Pyle USA
A 60-year-old audio manufacturer swapped chatbots for real human agents and stopped frustrating its online buyers.
Quiénes son
Pyle USA fabrica equipos de audio desde los años 1960, cuando la empresa construía woofers para sistemas de sonido de automóviles. El catálogo abarca ahora desde equipos de audio doméstico y profesional hasta sistemas marinos y vinotecas eléctricas. Durante las últimas dos décadas, el negocio se ha orientado en gran medida a la venta directa por Internet, con el Executive Director Abe Brach al frente de la transición.
A qué se enfrentaban
Pyle había probado servicios de chat automatizados, pero los clientes seguían encontrándose con bots cuando querían hablar con una persona. Los visitantes no podían saber si había alguien al otro lado, y el resultado era un flujo constante de mensajes de «¿estás ahí? ¿estás ahí?» y conversaciones abandonadas.
Me sorprende cómo funciona la tecnología y cómo combinan las necesidades de los clientes con las de los proveedores.
Cómo ayudó tawk.to
Pyle cambió a tawk.to e incorporó Hired Agents a $1/hr para que el widget de chat siempre conectara con una persona real. Los agentes atienden dos conversaciones a la vez y el panel de usuario ofrece al equipo una vista de por dónde ha pasado cada cliente y dónde se ha quedado atascado.
Qué cambió
Ahora los clientes llegan a una persona cuando escriben al sitio. El equipo puede ver sus recorridos en lugar de tener que adivinarlos, y la estructura de costes de incorporar cobertura humana a $1/hr hizo viable el modelo para un catálogo tan amplio.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.