Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Quiénes son
Prince Wine Store es una vinoteca independiente de South Melbourne que selecciona botellas de todo el mundo, además de licores y cerveza artesanal. Su copropietario, Alex Wilcox, estudió economía agrícola en Sydney University antes de incorporarse a la tienda en 2004, y el negocio ofrece un programa educativo para clientes que quieren saber más sobre lo que hay en su copa.
A qué se enfrentaban
Todo el enfoque de la tienda se basa en que un vendedor se acerque al cliente y ponga la botella adecuada en sus manos. COVID-19 puso fin a esa conversación de la noche a la mañana. Con el distanciamiento social, el equipo ya no podía recomendar como siempre y a los compradores en línea les faltaba la parte de la experiencia que hacía que Prince Wine fuera Prince Wine.
Cuando entras en una tienda, se te acerca un vendedor. tawk.to nos permite trasladar esa experiencia a Internet.
Cómo ayudó tawk.to
Prince Wine añadió chat en vivo al sitio e incorporó Hired Agents para atenderlo. Ahora quienes compran en línea reciben el mismo trato que en persona: alguien se acerca, pregunta qué buscan y recomienda algo concreto.
Qué cambió
La tienda reconstruyó su espacio de venta como sitio web. Los clientes reciben recomendaciones personales en tiempo real, incluidas sugerencias espontáneas sobre lo que el equipo esté probando ese día, y la conversación que antes ocurría al otro lado del mostrador ahora sucede por chat.
Otros equipos que crecen con el chat
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