Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Quiénes son
Pescatore Seafood opera desde Grand Central Terminal, por donde pasan unas 750,000 personas cada día. La empresa lleva más de dos décadas en activo y está considerada la principal tienda de marisco de New York City. Además del establecimiento, Pescatore envía pescado fresco y platos preparados a todo el país cinco días a la semana, con el presidente Glen Licht al frente de la operación.
A qué se enfrentaban
Vender productos perecederos por todo el país significa atender preguntas a todas horas de clientes en distintas zonas horarias. Quieren confirmar qué llegará y cuándo, preguntar por sustituciones y comprobar dos veces los plazos de envío antes de hacer un pedido. Una página FAQ estática no era suficiente.
Sabemos que nuestros clientes reciben atención porque pueden entrar en el sitio y encontrar a una persona real disponible 24x7.
Cómo ayudó tawk.to
Pescatore añadió chat en vivo con Hired Agents que cubren el sitio de forma ininterrumpida y creó una base de conocimientos que se actualiza a medida que llegan nuevas preguntas. La configuración mantiene disponible a una persona real, independientemente de la hora a la que se haga un pedido.
Qué cambió
Los clientes de cualquier zona horaria encuentran a una persona real en el sitio a todas horas. La base de conocimientos crece junto con el historial de chats, de modo que cada vez más preguntas comunes se resuelven de forma autónoma, y la empresa ha conservado su clasificación #1 en New York City durante el cambio a los envíos nacionales.
Otros equipos que crecen con el chat
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