Noel Jones Real Estate
A Melbourne real estate agency kept clients answered around the clock when COVID pushed agents out of the office.
Quiénes son
Noel Jones Real Estate lleva más de 40 años trabajando en el mercado inmobiliario de Melbourne. Su director y subastador, Daniel D'Assisi, dirige un equipo de agentes que gestiona ventas, subastas y administración de propiedades en toda la zona, con una reputación basada en su presencia local a largo plazo, no en su tamaño.
A qué se enfrentaban
El sector inmobiliario funciona a toda velocidad: compradores y vendedores eligen al agente que responde primero y con mayor claridad. COVID-19 lo complicó al acabar con la mayoría de las reuniones presenciales, enviar a los agentes a casa y trasladar toda la conversación a los canales digitales — justo cuando la gente tenía más preguntas.
Durante todo el COVID ha sido incalculable saber que había alguien al otro lado de la línea.
Cómo ayudó tawk.to
La agencia añadió chat en vivo al sitio y activó Hired Agents a $1/hr para atenderlo. Los agentes sobre el terreno podían seguir mostrando propiedades y celebrando subastas mientras el chat gestionaba en su nombre las preguntas entrantes, de día o de noche.
Qué cambió
Ahora Noel Jones responde a las preguntas de los clientes 24/7, 365 días al año. Durante lo peor de la pandemia, el equipo sabía que siempre había alguien respondiendo en el sitio, lo que mantuvo activa la cartera de oportunidades incluso cuando el contacto cara a cara era imposible.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.