Green Bean Battery Company
Una empresa de reacondicionamiento de baterías híbridas utilizó el chat en vivo y Hired Agents para ampliar la atención al cliente sin ampliar el equipo.
Quiénes son
Green Bean Battery reacondiciona e instala baterías para vehículos híbridos de clientes de todo Estados Unidos. Su propietario, Tim Livingston, dirige la empresa con la premisa de que los propietarios de híbridos merecen una alternativa a las baterías de sustitución con precios de concesionario, y ahora la empresa envía e instala en todo el país.
A qué se enfrentaban
Las baterías híbridas son técnicas y caras, por lo que los posibles clientes suelen llegar al sitio con una larga lista de preguntas antes de comprar. Tim necesitaba responderlas en tiempo real sin contratar un equipo de soporte interno completo y necesitaba que la solución siguiera funcionando a medida que el negocio creciera.
Para contar con personas que representen a tu empresa y respondan preguntas como si trabajaran en ella, hacía falta una estructura.
Cómo ayudó tawk.to
Green Bean Battery añadió chat en vivo al sitio e incorporó Hired Agents a $1/hr para atenderlo. Los agentes están formados para responder a los clientes como si trabajaran para Green Bean, lo que permitió a Tim definir una vez el procedimiento y aplicarlo de forma coherente en cada conversación.
Qué cambió
La configuración dio a la empresa la estructura necesaria para seguir creciendo: una única forma repetible de atender preguntas, disponible en todos los turnos, sin disparar la nómina. Los clientes obtienen respuestas rápidas mientras deciden y Tim puede planificar una cobertura previsible en lugar de reaccionar a cada situación.
Otros equipos que crecen con el chat
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