gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Quiénes son
gap personnel es una agencia británica de personal y selección. La empresa gestiona un National Recruitment Centre y un equipo gap 24/7 operativo las 24 horas, que atiende las consultas de candidatos y clientes fuera del horario habitual de oficina y respalda una actividad de selección que no se detiene cuando se apagan las luces de la oficina.
A qué se enfrentaban
Las consultas entrantes del sitio llegaban más rápido de lo que el equipo podía responderlas manualmente. Con un National Recruitment Centre y un servicio 24/7 que cubrir, necesitaban una forma de desviar las preguntas repetidas y mantener tiempos de respuesta breves sin aumentar la plantilla al mismo ritmo.
En agosto del año pasado añadimos un bot agente de tawk.to a nuestro sitio web para responder a las consultas de los clientes con rapidez y eficiencia. Desde el lanzamiento, nuestro National Recruitment Centre y el equipo gap 24/7 han atendido a la increíble cifra de 4,211 clientes.
Cómo ayudó tawk.to
En agosto, gap personnel implantó un bot agente de tawk.to en el sitio web para responder automáticamente a las consultas de los clientes. El bot gestiona por sí solo las preguntas habituales y deriva el resto al National Recruitment Centre y al equipo gap 24/7.
Qué cambió
Desde el lanzamiento, el bot agente, el National Recruitment Centre y el equipo gap 24/7 han respondido entre todos a 4,211 consultas de clientes. El equipo ha comunicado públicamente que lo considera un hito de innovación en la atención a candidatos y clientes.
Otros equipos que crecen con el chat
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