Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
Quiénes son
Battlefield Sports nació en los años 1990 con una inversión de $1,000 en equipos y la apuesta de que el laser tag al aire libre podía convertirse en un negocio real. La cofundadora Nicole Lander ayudó a convertirla en la primera empresa en comercializar el formato y ahora vende equipos a operadores de todo el mundo. El sitio web se publicó en 1999, mucho antes que la mayoría del sector.
A qué se enfrentaban
El negocio está en Brisbane. Cada vez más, los clientes no. Los compradores internacionales — en particular los de Estados Unidos — llamaban a las 2 de la madrugada, hora australiana, para preguntar por el equipo, y la única forma de responder era salir de la cama. Funcionó a pequeña escala, pero dejó de hacerlo al crecer el negocio internacional.
Las personas del chat de tawk.to son personas reales y pueden responder preguntas en tiempo real durante el horario comercial de California, así que ya no tengo que levantarme a las 2 de la madrugada.
Cómo ayudó tawk.to
Battlefield Sports añadió el chat en vivo de tawk.to con agentes que cubren el horario comercial de California, además de una base de conocimientos para las preguntas que se repiten una y otra vez. Ahora los compradores internacionales contactan con una persona real en su propia zona horaria, en lugar de sacar de la cama a Nicole y al equipo.
Qué cambió
El teléfono dejó de sonar en mitad de la noche. Los contactos siguen recibiendo respuesta en tiempo real durante el horario de Estados Unidos, la base de conocimientos se ocupa del resto y la empresa ha ampliado las ventas de exportación a USA sin que los fundadores pierdan el sueño por el camino.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.