Tus clientes tienen dudas antes de comprar y necesitan de tu ayuda: mantente presente, asegúrate de que puedan confiar y que siempre te elijan a ti en lugar de a la competencia.
Los datos de tus clientes a menudo están presentes en muchas plataformas y es difícil obtener una visión precisa de su ruta. Ahora es mucho más fácil, tendrás una sección dedicada a todas las interacciones con tus clientes.
Identifica las preguntas frecuentes y recopila la información del centro de ayuda para escribir artículos que ayuden a los agentes a responder rápidamente y a que los clientes obtengan respuestas sin solicitarlas.
Supervisa la actividad de
tus clientes en tiempo real
Descubre en tiempo real qué páginas visitan tus clientes, qué buscan dentro de la base de conocimientos, con qué frecuencia visitan tu sitio web y observa su actividad a lo largo de su recorrido. Ve claramente qué miembro de tu equipo respondió por última vez a un cliente y mantiene un historial de conversaciones completo.
Conoce a tus clientes
donde estén
El acceso a la web es muy importante. Necesitas estar donde están tus clientes y, si no lo estás, lo estarán tus competidores. Con herramientas como Live Chat, Ticketing, Base de conocimientos y extensiones de video y voz, tienes todo lo que se necesita para estar disponible para tus clientes, cuando y donde más lo necesitan.
Colabora y
asigna conversaciones
Etiqueta y asigna conversaciones a los miembros de tu equipo, asegúrate de que la persona adecuada esté lista para responder en el momento adecuado. Al acceder a todos los datos, tu equipo podrá responder contextualmente y, por sobre todo, crear experiencias memorables y positivas para tus clientes.
Comparte fácilmente
tus conocimientos
Simplifica el proceso de soporte con una base de conocimientos gratuita que encantará a tu equipo y a tus clientes. Comparte fácilmente el conocimiento de tu equipo a lo largo de los chats, puedes seleccionar qué hacer público y accesible para cualquier persona.
Conversa de forma
inteligente
Puedes responder a una conversación en el contexto del recorrido del cliente y estar armado con atajos y artículos de la base de conocimientos. Todo esto facilita una entrega de experiencias épicas al cliente.
En el puesto número 1 con una satisfacción del cliente del 98%, millones de personas utilizan tawk.to para interactuar con miles de millones de clientes..
Generamos ingresos brindando otros servicios como ‘Agente de chat contratado’ para clientes que no tienen tiempo o no quieren responder a los chats.
El software es totalmente gratuito, sin límites en la cantidad de agentes, volúmenes de chat o sitios web a los que puedes agregar.
tawk.to es realmente 100% gratuito, o puede costar tan solo $1 la hora si necesitas agentes de chat que hablen tu idioma y que estén capacitados profesionalmente para ayudarte a responder tus chats, cuando sea necesario.
Tú ganas y nosotros ganamos, ¿Cierto?
Absolutamente no. Puedes responder a tantos chats simultáneos como desees. No hay límites.
Nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Toda la comunicación entre tú y tus visitantes se realiza a través del algoritmo SHA-256 y todos los datos se almacenan en servidores cifrados.
No! Las aplicaciones de escritorio y móviles son 100% gratuitas. No tenemos la intención de cobrar por usar el software, de hecho, va completamente en contra de nuestro modelo de negocio.
Algunos usuarios pagan una pequeña tarifa para poder eliminar la marca «Powered by tawk.to», aunque NO estás obligado a hacerlo. No limitamos las funciones del servicio.
Ofrecer un producto premium completamente gratis es lo que ha convertido a tawk.to en la aplicación de chat número 1 más utilizada en el mundo.
¡No! No tenemos anuncios molestos dentro de tawk.to. ¡Uf!
Bajo ninguna circunstancia, venderemos tus datos ni te ofreceremos productos de terceros. No eres un producto.
Ofrecemos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tanto por chat como por correo electrónico. Simplemente inicia un chat en nuestro sitio web, en cualquier momento, y un miembro de nuestro equipo de soporte te ayudará de la mejor manera posible.
Puedes iniciar sesión aquí para acceder al Centro de ayuda de tawk.to.
tawk.to es una solución alojada, actualmente no ofrecemos otra opción en las instalaciones. Sin embargo, nos gustaría arrojar algo de luz sobre este tema porque es importante entender por qué es así.
tawk.to está actualmente alojado en Google Cloud, con una arquitectura distribuida globalmente, para acercar la aplicación lo más posible a nuestros clientes y consumidores finales. Debido a la naturaleza de la mensajería, la velocidad (y la latencia) de la entrega de mensajes puede marcar la diferencia entre una experiencia de visitante excelente o mala.
Para un producto como Live Chat, el alojamiento en las instalaciones es, honestamente, una muy mala idea.
tawk.to es el software de chat en vivo más utilizado en el mundo. Más del 35% de todos los sitios web, que usan chat en vivo, usan tawk.to.
Millones de empresas se comunican con miles de millones de consumidores a través de tawk.to. De hecho, más de 1.700 millones de consumidores interactúan con tawk.to cada mes.
Eso sería 1/5 de la población mundial.
Algo de lo que estamos más que orgullosos en tawk.to es la cantidad de relaciones increíbles que hemos desarrollado con nuestra comunidad. Es por eso que desde el inicio hemos seguido invirtiendo en reuniones globales.
De Bali a Berlín, de Melbourne a Milán, nos reunimos con nuestra comunidad con regularidad y cada vez aprendemos más estando juntos.
Dadas las restricciones actuales que afectan a los viajes globales, hemos suspendido los Meetups, pero si quieres saber dónde estará el próximo evento de tawk.to, visita meet.tawk.to. ¡Estamos ansiosos por conocerlos a todos muy pronto!
Tenemos nuestras oficinas centrales en Las Vegas, Nevada, aunque tawk.to tiene un equipo distribuido globalmente. Contratamos a los mejores profesionales que podamos encontrar, independientemente de la ubicación; de hecho, somos un equipo muy diverso.
Nuestro director ejecutivo y fundador es italiano-australiano, nuestro director de tecnología es indio-malasio, nuestro director de operaciones es ruso-letón, y los miembros de nuestro equipo están distribuidos en veinte países con zonas horarias en constante cambio. Tan diversos que nuestros fundadores hablan siete idiomas y el resto del grupo más de veinte.
Creemos firmemente que el lugar donde naces no define quién eres, o qué religión profesas, el color de tu piel o el idioma que hablas. La diversidad y la inclusión son la esencia de lo que somos: contratamos en función del mérito y creemos fehacientemente que las buenas personas se atraen entre sí.
Robert, fundador.
Tus clientes han hablado alto y claro, la mensajería es su canal de comunicación preferido y tú debes estar donde y cuando tus clientes te necesiten.
El widget verde que ves a continuación es el widget tawk.to para chat en vivo. Si haces clic en él, verás que la ventana se expande y tendrás la oportunidad de charlar con el equipo de tawk.to, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. También puedes agregar un widget de chat similar al de tu sitio web, con sus propios colores, mensajes, tamaño, ubicación e idioma a tu elección. Haz clic en el widget y pruébalo.
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