UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Кто они
UFM Underwear, сокращение от Underwear For Men, выпускает трусы-боксеры с регулируемым карманом и разными уровнями поддержки для медицинских целей, работы и повседневного использования. Основатель и CEO John Polidan — инженер на пенсии, который самостоятельно научился шить и создал продукт для решения проблемы, готового решения которой он не нашел: уменьшения боли во время восстановления и комфорта спортсменов.
С чем они столкнулись
Большинство покупателей нижнего белья в интернете не совершают покупку без дополнительных вопросов, а продукт UFM требует особенно подробного объяснения. Команда небольшая и работает рационально, поэтому круглосуточный штат поддержки не рассматривался. Но посетителям, заходившим на сайт в необычное время, все равно нужно было поговорить с кем-то до оформления заказа.
Удивительно, что человек может зайти на наш сайт, поговорить с представителем tawk.to, получить ответы на свои вопросы и купить продукт. И все это может произойти в 1 AM.
Как помог tawk.to
UFM добавила онлайн-чат и подключила Hired Agents по цене $1/hr, чтобы сайт обслуживался круглосуточно. Реальный человек готов провести клиента по ассортименту — посадка, уровень поддержки, сценарий использования — в рамках того же сеанса, когда принимается решение о покупке.
Что изменилось
Клиенты могут зайти на сайт в 1 час ночи, задать вопросы, получить ответы и оформить покупку с помощью реального человека. UFM сохранила компактную структуру, не увеличила штат и дала клиентам ту человеческую поддержку, которая превращает изучение товара в заказ.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.