Heal Navigator
Информационный центр для онкологических пациентов поддерживает онлайн-чат 24/7, чтобы людям, принимающим срочные решения, не приходилось ждать.
Кто они
Heal Navigator — единый справочный ресурс для людей, изучающих альтернативные методы лечения рака. На сайте собраны сведения о врачах, лечебных центрах, заболеваниях и отзывы пациентов, чтобы у семей, ищущих помощь за пределами традиционной медицины, была отправная точка. Основатель Adi Hertz создала его, столкнувшись с теми же тупиками на собственном опыте.
С чем они столкнулись
Пациенты с онкологическими заболеваниями обычно борются со временем, и медленный ответ фактически перестает быть ответом. Adi и ее небольшая команда отвечали на письма, когда могли, но из-за этого подолгу не находилось собеседника для человека, принимающего тяжелое решение. Сайт должен был оставаться доступным, даже когда команда спала.
С tawk.to я знаю: даже когда я сплю, сайт продолжает работать.
Как помог tawk.to
Heal Navigator разместила на сайте онлайн-чат и подключила Hired Agents по цене $1/hr, чтобы разговоры продолжались круглосуточно. Теперь посетители в любое время связываются с реальным человеком, получают первоначальное направление к нужному ресурсу и затем могут обратиться к команде повторно.
Что изменилось
Сайт обслуживается 24 часа в сутки. Пациенты сразу получают первый ответ именно тогда, когда он нужнее всего, и небольшая команда больше не остается единственной точкой отказа. Adi может отойти от клавиатуры, зная, что сайт продолжает отвечать от ее имени.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.