Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
Кто они
Ranger Guard and Investigations предоставляет вооруженную и невооруженную охрану по всему Техасу и имеет офисы в Хьюстоне и Далласе. Президент Assaf Catran 20 лет служил агентом Secret Service и занимал должность вице-консула по безопасности в Министерстве иностранных дел, прежде чем перейти в частный сектор. Вместе с ним повседневной работой руководит VP Jonah Nathan.
С чем они столкнулись
Покупатели охранных услуг обычно принимают решения быстро и хотят получать прямые ответы о том, какие услуги подходят их ситуации. Переписка по электронной почте была слишком медленной для момента, когда потенциальный клиент оценивал варианты, поэтому команде требовалось взаимодействие на сайте в реальном времени.
Мне хотелось использовать чат в реальном времени — вовлекать клиентов и сразу предоставлять им актуальные данные, направляя их к тому, что им нужно.
Как помог tawk.to
Ranger Guard добавила онлайн-чат и привлекла через tawk.to пять виртуальных помощников, расширив команду за одну неделю. Помощники работают удаленными секретарями офисов в Houston и Dallas: принимают входящие чаты, назначают встречи и передают нужные сведения нужным людям.
Что изменилось
Клиенты получают персональный ответ в реальном времени сразу после обращения, а внутренняя команда может сосредоточиться непосредственно на охранной работе. Сочетание онлайн-чата и удаленных помощников оказалось настолько надежным, что компания смогла и дальше уверенно расти.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.