Ski.com
Специалист по горнолыжному отдыху с 50-летним опытом заменил ненадёжное чат-приложение и превратил онлайн-чат в канал продаж.
Кто они
Ski.com начала работу как Aspen Ski Tours и уже пять десятилетий организует горнолыжный отдых на курортах по всему миру. Команда бронирует авиабилеты, проживание, ски-пассы, оборудование, наземный транспорт и услуги консьержа на 120 курортах, беря планирование на себя, чтобы клиентам оставалось думать только о трассах, по которым они хотят прокатиться.
С чем они столкнулись
Предыдущая чат-платформа давала сбои, которые невозможно было игнорировать. Сообщения не доходили до агентов, и из-за этого команда теряла продажи. Система также отключалась в середине сезона — в худший возможный момент для бизнеса, успех которого определяется несколькими месяцами бронирований в году.
Чем больше чатов мы принимаем и чем больше конверсий получаем, тем больше зарабатываем. tawk.to подходит и для сервисного центра, и для центра продаж.
Как помог tawk.to
Команда перешла на tawk.to и заново организовала обслуживание чатов. Агенты ведут одновременно от четырех до пяти разговоров, видят сообщения посетителей еще во время набора и отслеживают просматриваемые ими страницы. Внутренние личные сообщения позволяют специалистам подключать коллег к разговору, вебхуки передают данные в остальные системы, а Hired Agents обслуживают сайт ночью и по выходным.
Что изменилось
После перехода продажи выросли. Конверсия превысила показатели старой системы, вне рабочих часов пропускается меньше чатов, а онлайн-чат стал приносить больше обращений, чем телефонная линия. Не менее важно, что команда уверена: сообщения доходят до агента — именно этого раньше не хватало.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.