True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Кто они
True Corp — компания полного цикла из Лейкленда, Флорида, которая занимается строительством, восстановлением и ремонтом и имеет отдельные подразделения по сантехническим работам, строительству, кровле и алюминиевым конструкциям. Бизнес построен на идее, что клиент, столкнувшийся с повреждением дома, не хочет звонить четырем подрядчикам. Сооснователь Mark Leves управляет компанией, следуя этому обещанию комплексного обслуживания.
С чем они столкнулись
Реставрационные работы связаны с чрезвычайными ситуациями. Клиенты обращаются в компанию, когда что-то только что пошло не так, и хотят услышать на линии реального человека. Mark и его соучредители пытались всегда оставаться доступными, но небольшая команда не может постоянно бодрствовать 24/7. Запросы, поступавшие в неподходящий час, оставались без ответа.
Если вы не работаете 24 часа в сутки 7 дней в неделю, лучше иметь кого-то на дежурстве, ведь люди не всегда живут по вашему расписанию — они живут по своему.
Как помог tawk.to
True Corp добавила на сайт онлайн-чат и привлекла Hired Agents, чтобы вне обычных рабочих часов кто-то оставался на связи. Когда клиент заходит на сайт в полночь после прорыва трубы, агент записывает основные сведения и подтверждает, что True Corp свяжется с ним.
Что изменилось
Команде больше не нужно лично оставаться на связи круглосуточно, а клиенты получают желаемое немедленное подтверждение еще до приезда мастера. В результате пропускается меньше срочных звонков, а основатели получили рабочую схему, которую действительно можно поддерживать.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.