Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Кто они
Stoneacre Motor Group — семейная автомобильная компания, работающая в Великобритании с 1994 года. Группа представляет 25 производителей в 100 точках, управляет 16 кузовными цехами и занимается продажей новых и подержанных автомобилей, послепродажным обслуживанием, ремонтом и дистрибуцией запчастей. Цифровым направлением руководят менеджер Sasha Miller и руководитель цифровой команды Callum McKenzie.
С чем они столкнулись
Переход к цифровым и социальным каналам изменил время и способ общения покупателей с дилером. Часы работы салонов перестали совпадать со временем просмотра автомобилей, и Stoneacre требовался способ поговорить с человеком, который читает о машине в 11 часов вечера, не оставляя каждый салон работать всю ночь.
Мы можем связаться с командой, которая обслуживает клиентов в нерабочее время 24x7 каждый день в году.
Как помог tawk.to
Stoneacre бесплатно установила на сайт онлайн-чат tawk.to, а затем подключила Hired Agents по цене $1/hr для приема чатов вне часов работы автосалонов. Цифровая команда может наблюдать за чатами в реальном времени, обмениваться внутренними сообщениями и оперативно обновлять общую базу знаний при появлении новых вопросов.
Что изменилось
Клиенты могут связаться с представителем 24/7/365: днем с командой салона, а ночью со службой вне рабочего времени. Внутренняя база знаний совершенствуется по мере поступления разговоров, поэтому со временем ответы становятся быстрее и согласованнее.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.