Pyle USA
A 60-year-old audio manufacturer swapped chatbots for real human agents and stopped frustrating its online buyers.
Кто они
Pyle USA производит аудиооборудование с 1960-х годов, когда компания выпускала низкочастотные динамики для автомобильных аудиосистем. Сегодня каталог включает домашнюю и профессиональную аудиотехнику, морские системы и электрические винные шкафы. За последние два десятилетия компания значительно сместила фокус на прямые онлайн-продажи, а переходом руководит исполнительный директор Abe Brach.
С чем они столкнулись
Pyle уже пробовала автоматизированные чат-сервисы на сайте, но клиенты продолжали попадать на ботов, когда хотели поговорить с человеком. Посетители не понимали, есть ли вообще кто-то на другой стороне, и результатом стал постоянный поток сообщений «вы здесь? вы здесь?» и прерванных разговоров.
Меня восхищает, как работает технология и как она объединяет потребности клиентов и поставщиков.
Как помог tawk.to
Pyle перешла на tawk.to и подключила Hired Agents по цене $1/hr, чтобы виджет чата всегда соединял посетителя с реальным человеком. Агенты ведут по два разговора одновременно, а панель пользователя показывает команде, где побывал каждый клиент и на чем он остановился.
Что изменилось
Теперь, отправляя сообщение на сайте, клиенты связываются с человеком. Команда видит путь каждого клиента, а не пытается его угадать, а стоимость человеческой поддержки в $1/hr сделала модель жизнеспособной даже для столь широкого каталога.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.