Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Кто они
Prince Wine Store — независимый винный магазин в Южном Мельбурне, который закупает вина со всего мира, а также крепкие напитки и крафтовое пиво. Совладелец Alex Wilcox изучал экономику сельского хозяйства в Sydney University, а в 2004 году присоединился к магазину. Компания проводит образовательную программу для клиентов, желающих больше узнать о содержимом своего бокала.
С чем они столкнулись
Весь подход магазина строится на том, что продавец подходит к покупателю и вкладывает ему в руки подходящую бутылку. COVID-19 мгновенно прервал это общение. В условиях социального дистанцирования команда больше не могла давать рекомендации привычным способом, а интернет-покупателям не хватало той части опыта, которая и делала Prince Wine собой.
Когда вы заходите в магазин, к вам подходит продавец. tawk.to позволяет перенести этот опыт в интернет.
Как помог tawk.to
Prince Wine добавила на сайт онлайн-чат и привлекла Hired Agents для его обслуживания. Теперь покупатели в интернете получают такой же подход, как в магазине: к ним подходит человек, спрашивает, что они ищут, и рекомендует конкретный вариант.
Что изменилось
Магазин воссоздал свой торговый зал на сайте. Клиенты в реальном времени получают персональные рекомендации, включая незапланированные советы о том, что команда пробует в этот день, а разговор, который раньше происходил у прилавка, теперь идет в чате.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.