Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Кто они
Pescatore Seafood работает в Grand Central Terminal, через который ежедневно проходит около 750,000 человек. Компания работает уже более двух десятилетий и считается лучшим продавцом морепродуктов в Нью-Йорке. Помимо обычного магазина, Pescatore пять дней в неделю доставляет свежие морепродукты и готовые блюда по всей стране, а операционной деятельностью руководит президент Glen Licht.
С чем они столкнулись
Продажа скоропортящихся товаров по всей стране означает круглосуточные вопросы от клиентов из разных часовых поясов. Люди хотят уточнить сроки доставки, спросить о заменах и еще раз проверить временные окна отправки до оформления заказа. Статической страницы FAQ было недостаточно.
Мы знаем, что о наших клиентах заботятся: они могут зайти на сайт и найти там живого человека 24x7.
Как помог tawk.to
Pescatore добавила онлайн-чат с Hired Agents, которые круглосуточно обслуживают сайт, и создала базу знаний, обновляемую по мере поступления новых вопросов клиентов. Такая схема гарантирует присутствие реального человека независимо от времени оформления заказа.
Что изменилось
В любом часовом поясе клиенты находят на сайте реального человека в любое время суток. База знаний растет вместе с историей чатов, поэтому на самые частые вопросы все чаще можно найти ответ самостоятельно, а после перехода к доставке по всей стране компания сохранила рейтинг #1 в Нью-Йорке.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.