Green Bean Battery Company
Компания по восстановлению гибридных аккумуляторов использовала онлайн-чат и Hired Agents, чтобы масштабировать поддержку клиентов без расширения команды.
Кто они
Green Bean Battery восстанавливает и устанавливает аккумуляторы для гибридных автомобилей клиентам по всей территории США. Владелец Tim Livingston развивает компанию, исходя из убеждения, что владельцам гибридов нужна альтернатива дорогим дилерским аккумуляторам, и теперь компания доставляет и устанавливает их по всей стране.
С чем они столкнулись
Гибридные аккумуляторы технически сложны и дороги, поэтому перед покупкой потенциальные клиенты обычно приходят на сайт с длинным списком вопросов. Tim требовался способ отвечать на них в реальном времени без найма полноценной внутренней службы поддержки, причем решение должно было справляться с дальнейшим ростом бизнеса.
Чтобы люди могли представлять вашу компанию и отвечать на вопросы так, словно работают в ней, требовалась четкая структура.
Как помог tawk.to
Green Bean Battery добавила на сайт онлайн-чат и подключила для него Hired Agents по цене $1/hr. Агенты обучены отвечать на вопросы клиентов так, будто работают в Green Bean, поэтому Tim смог один раз определить порядок работы и затем последовательно применять его в каждом разговоре.
Что изменилось
Эта схема дала компании структуру для дальнейшего роста: единый повторяемый способ обработки вопросов клиентов в любую смену без резкого увеличения фонда оплаты труда. Клиенты быстро получают ответы в момент принятия решения, а Tim может планировать предсказуемое покрытие поддержки вместо постоянного реагирования на обстоятельства.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.