gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Кто они
gap personnel — британское кадровое и рекрутинговое агентство. Компания управляет National Recruitment Centre и круглосуточной командой gap 24/7, которая отвечает на вопросы кандидатов и клиентов в нерабочее время, поддерживая процесс найма, который не останавливается после закрытия офиса.
С чем они столкнулись
Входящие вопросы на сайте поступали быстрее, чем команда успевала отвечать вручную. При необходимости обеспечивать работу National Recruitment Centre и службы 24/7 команде требовался способ отсеивать повторные вопросы и сохранять короткое время ответа без пропорционального увеличения штата.
В августе прошлого года мы добавили на сайт агент-бот tawk.to, чтобы быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов. С момента запуска наши команды National Recruitment Centre и gap 24/7 ответили невероятным 4,211 клиентам!
Как помог tawk.to
В августе gap personnel разместила на сайте бота-агента tawk.to для автоматических ответов на вопросы клиентов. Бот самостоятельно обрабатывает типовые вопросы, а остальные направляет в National Recruitment Centre и команде gap 24/7.
Что изменилось
С момента запуска бот-агент, National Recruitment Centre и команда gap 24/7 вместе ответили на 4,211 запросов клиентов. Компания открыто называет это важной инновацией в поддержке кандидатов и клиентов.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.