Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
Кто они
Battlefield Sports начала работу в 1990-х годах с инвестиции в оборудование в размере $1,000 и уверенности в том, что лазертаг на открытом воздухе может стать настоящим бизнесом. Сооснователь Nicole Lander помогла превратить проект в первую компанию, коммерциализировавшую этот формат, а теперь она продает оборудование операторам по всему миру. Сайт был запущен в 1999 году — значительно раньше большинства проектов в этой нише.
С чем они столкнулись
Компания находится в Brisbane, а ее клиенты — все чаще нет. Международные покупатели, особенно из США, звонили в 2 часа ночи по австралийскому времени, чтобы спросить об оборудовании, и единственным способом быстро ответить было встать с постели. Это работало при небольшом масштабе, но перестало работать по мере роста международного направления.
Специалисты чата tawk.to — реальные люди, которые действительно могут отвечать на вопросы в реальном времени в рабочие часы Калифорнии, и мне больше не приходится вставать в 2 часа ночи.
Как помог tawk.to
Battlefield Sports добавила онлайн-чат tawk.to с агентами, работающими в часы работы компаний Калифорнии, а также базу знаний для постоянно повторяющихся вопросов. Теперь международные покупатели связываются с реальным человеком в своем часовом поясе, не поднимая Nicole и команду с постели.
Что изменилось
Телефон перестал звонить посреди ночи. На потенциальные обращения по-прежнему отвечают в реальном времени в часы работы США, остальные вопросы закрывает база знаний, а компания развила экспортные продажи в USA без того, чтобы основателям пришлось жертвовать режимом сна.
Другие команды, которые растут с помощью чата
Расскажите нам как вы этим пользуетесь
Если чат существенно изменил ваш бизнес, расскажите нам — и мы представим вашу историю рядом с командами из 190+ стран.