UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Chi sono
UFM Underwear, abbreviazione di Underwear For Men, produce boxer aderenti con tasca regolabile e diversi livelli di sostegno per uso medico, lavorativo e quotidiano. Il fondatore e CEO John Polidan è un ingegnere in pensione che ha imparato a cucire da autodidatta e ha creato il prodotto per risolvere un problema per cui non aveva trovato una soluzione pronta: ridurre il dolore durante il recupero e offrire comfort agli atleti.
Cosa stavano affrontando
La maggior parte di chi acquista biancheria intima online non compra senza prima fare domande e il prodotto UFM richiede più spiegazioni della media. Il team è piccolo e lavora in modo snello, quindi assumere assistenza sempre disponibile non era un'opzione. Ma chi arrivava sul sito a orari insoliti aveva comunque bisogno di parlare con qualcuno prima di concludere l'acquisto.
È straordinario che una persona possa arrivare sul nostro sito web, parlare con qualcuno di tawk.to, ricevere risposte alle proprie domande e acquistare il prodotto. E può succedere anche all'1 AM.
Come ha aiutato tawk.to
UFM ha aggiunto la live chat e attivato Hired Agents a $1/hr per mantenere il sito presidiato a ogni ora. Una persona reale accompagna i clienti nella scelta della gamma — vestibilità, livello di supporto, caso d'uso — durante la stessa sessione in cui decidono se acquistare.
Cosa è cambiato
I clienti possono arrivare sul sito all'1 di notte, fare domande, ottenere risposte e completare un acquisto con l'aiuto di una persona. UFM ha mantenuto una struttura snella, non ha aumentato l'organico e ha dato ai clienti quella rassicurazione umana che trasforma una ricerca in un ordine.
Altri team che usano la chat per crescere
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