Heal Navigator
Un centro informativo per pazienti oncologici mantiene la Live Chat attiva 24/7, così chi deve prendere decisioni urgenti non deve aspettare.
Chi sono
Heal Navigator è un punto di riferimento centrale per chi cerca informazioni sui trattamenti oncologici alternativi. Il sito cataloga medici, centri di cura, patologie e recensioni dei pazienti, offrendo un punto di partenza alle famiglie che cercano opzioni al di fuori delle cure convenzionali. La fondatrice Adi Hertz lo ha creato dopo essersi scontrata personalmente con gli stessi vicoli ciechi.
Cosa stavano affrontando
I pazienti oncologici lottano spesso contro il tempo e una risposta lenta non è davvero una risposta. Adi e il suo piccolo team rispondevano alle email quando potevano, lasciando però lunghi periodi in cui chi stava affrontando una decisione difficile non aveva nessuno con cui parlare. Il sito doveva riuscire a essere presente anche mentre il team dormiva.
Con tawk.to so che, anche quando dormo, il sito web rimane sveglio.
Come ha aiutato tawk.to
Heal Navigator ha attivato la live chat sul sito e aggiunto Hired Agents a $1/hr per mantenere la conversazione sempre attiva. Ora i visitatori raggiungono una persona reale a qualsiasi ora, ricevono un primo orientamento verso la risorsa giusta e possono ricontattare il team in seguito.
Cosa è cambiato
Il sito è presidiato 24 ore al giorno. I pazienti ricevono subito una prima risposta quando ne hanno più bisogno e il piccolo team non è più l'unico punto critico. Adi può allontanarsi dalla tastiera sapendo che il sito continua a rispondere per suo conto.
Altri team che usano la chat per crescere
Raccontaci come lo stai usando
Se la chat ha cambiato qualcosa di concreto nella tua attività, vogliamo conoscere la tua storia e presentarti accanto ai team di 190+ Paesi.