Ski.com
Un'azienda specializzata in vacanze sulla neve da 50 anni ha sostituito un software di chat inaffidabile e trasformato la Live Chat in un canale di vendita.
Chi sono
Ski.com è nata come Aspen Ski Tours e da cinque decenni organizza vacanze sulla neve in resort di tutto il mondo. Il team prenota voli, alloggi, skipass, attrezzatura, trasporto terrestre e servizio concierge in 120 resort, occupandosi della pianificazione affinché i clienti debbano pensare solo alle piste da percorrere.
Cosa stavano affrontando
La precedente piattaforma di chat non funzionava in modi difficili da ignorare. I messaggi non arrivavano agli agenti e il team perdeva vendite. Inoltre, il sistema si interrompeva a metà stagione, il momento peggiore per un'attività che vive o muore grazie a pochi mesi di prenotazioni ogni anno.
Più chat gestiamo e più conversioni otteniamo, più guadagniamo. tawk.to può gestire un centro assistenza, ma anche un centro vendite.
Come ha aiutato tawk.to
Il team è passato a tawk.to e ha ricostruito la copertura delle chat. Gli agenti gestiscono da quattro a cinque conversazioni alla volta, vedono i messaggi mentre i visitatori li digitano e tengono traccia delle pagine consultate. I messaggi diretti interni permettono agli specialisti di coinvolgere i colleghi, i webhook inviano i dati al resto dello stack e Hired Agents copre il sito di notte e nei fine settimana.
Cosa è cambiato
Le vendite sono aumentate dopo il passaggio. I tassi di conversione hanno superato il vecchio sistema, si perdono meno chat fuori orario e la live chat ha iniziato a generare più volume della linea telefonica. Altrettanto importante, il team sa che i messaggi raggiungono un agente: proprio ciò che prima mancava.
Altri team che usano la chat per crescere
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