Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
Chi sono
Ranger Guard and Investigations fornisce servizi di sicurezza armata e non armata in tutto il Texas, con uffici a Houston e Dallas. Il presidente Assaf Catran ha trascorso 20 anni come agente del Secret Service e ha lavorato come Vice Console per la sicurezza del Ministero degli Esteri prima di passare al settore privato. Il VP Jonah Nathan gestisce al suo fianco le attività quotidiane.
Cosa stavano affrontando
Chi acquista servizi di sicurezza tende a decidere rapidamente e vuole risposte dirette sui servizi adatti alla propria situazione. Lo scambio di email era troppo lento proprio quando un potenziale cliente stava valutando le opzioni, quindi il team aveva bisogno di interagire sul sito in tempo reale.
Volevo avere una live chat: coinvolgere i clienti e poter fornire loro immediatamente dati pertinenti, guidandoli verso ciò di cui hanno bisogno.
Come ha aiutato tawk.to
Ranger Guard ha aggiunto la live chat e ingaggiato cinque assistenti virtuali tramite tawk.to, ampliando il team nell'arco di una settimana. Gli assistenti operano come segretari da remoto per gli uffici di Houston e Dallas, gestendo le chat in entrata, fissando appuntamenti e inoltrando i dettagli giusti alle persone giuste.
Cosa è cambiato
I clienti ricevono una risposta personalizzata e in tempo reale non appena si mettono in contatto, mentre il team interno può concentrarsi sul lavoro di sicurezza vero e proprio. La combinazione di live chat e assistenti esterni si è dimostrata abbastanza solida da sostenere la crescita continua dell'azienda.
Altri team che usano la chat per crescere
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