True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Chi sono
True Corp è un'azienda integrata di costruzione, restauro e riparazione con sede a Lakeland, Florida, dotata di divisioni separate per idraulica, edilizia, coperture e costruzioni in alluminio. L'attività nasce dall'idea che un cliente alle prese con danni in casa non voglia chiamare quattro appaltatori; il cofondatore Mark Leves la gestisce mantenendo questa promessa di servizio completo.
Cosa stavano affrontando
Gli interventi di restauro sono emergenze. I clienti contattano l'azienda quando qualcosa è appena andato storto e vogliono parlare con una persona reale. Mark e i suoi cofondatori cercavano di essere sempre disponibili, ma nessun piccolo team può restare sveglio 24/7 in modo sostenibile. Le richieste arrivate all'ora sbagliata rimanevano senza risposta.
A meno che tu non lavori 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, è meglio avere qualcuno reperibile, perché le persone non seguono sempre i tuoi orari: seguono i propri.
Come ha aiutato tawk.to
True Corp ha aggiunto la live chat al sito e attivato Hired Agents affinché qualcuno fosse disponibile fuori dal normale orario lavorativo. Quando un cliente arriva sul sito a mezzanotte dopo la rottura di un tubo, un agente raccoglie le informazioni essenziali e conferma che True Corp lo ricontatterà.
Cosa è cambiato
Il team non dipende più dalla reperibilità personale continua e i clienti ricevono subito la conferma desiderata, ancora prima dell'arrivo di un tecnico. Il risultato sono meno chiamate urgenti perse e una configurazione che i fondatori possono davvero sostenere.
Altri team che usano la chat per crescere
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