Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Chi sono
Stoneacre Motor Group è un'azienda automobilistica britannica a conduzione familiare dal 1994. Il gruppo rappresenta 25 produttori in 100 sedi, gestisce 16 carrozzerie e si occupa di vendita di auto nuove e usate, assistenza post-vendita, riparazioni e distribuzione di ricambi. La parte digitale è gestita dalla Digital Manager Sasha Miller e dal Digital Team Leader Callum McKenzie.
Cosa stavano affrontando
Il passaggio al digitale e ai social ha cambiato quando e come i clienti volevano parlare con una concessionaria. Gli orari dello showroom non coincidevano più con quelli di navigazione e Stoneacre doveva coinvolgere chi leggeva informazioni su un'auto alle 11 di sera senza tenere aperta ogni concessionaria tutta la notte.
Possiamo parlare con il team che assiste i clienti fuori orario, 24x7, ogni giorno dell'anno.
Come ha aiutato tawk.to
Stoneacre ha installato gratuitamente la live chat di tawk.to sul sito, quindi ha aggiunto Hired Agents a $1/hr per gestire le chat fuori dall'orario delle concessionarie. Il team digitale può seguire le chat in tempo reale, scambiarsi messaggi interni e aggiornare al volo la knowledge base condivisa quando emergono nuove domande.
Cosa è cambiato
I clienti possono contattare un rappresentante 24/7/365, tramite il team dello showroom durante il giorno o la copertura fuori orario di notte. La knowledge base interna continua a migliorare con ogni conversazione, rendendo le risposte più rapide e coerenti nel tempo.
Altri team che usano la chat per crescere
Raccontaci come lo stai usando
Se la chat ha cambiato qualcosa di concreto nella tua attività, vogliamo conoscere la tua storia e presentarti accanto ai team di 190+ Paesi.