Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Chi sono
Prince Wine Store è un'enoteca indipendente di South Melbourne che seleziona bottiglie da tutto il mondo insieme a distillati e birre artigianali. Il comproprietario Alex Wilcox ha studiato economia agraria alla Sydney University prima di entrare nel negozio nel 2004; l'attività offre inoltre un programma formativo per i clienti che vogliono conoscere meglio ciò che hanno nel bicchiere.
Cosa stavano affrontando
L'intero approccio del negozio si basa sul venditore che si avvicina al cliente e gli mette in mano la bottiglia giusta. COVID-19 ha interrotto quella conversazione da un giorno all'altro. Con il distanziamento sociale, il team non poteva più consigliare come aveva sempre fatto e agli acquirenti online mancava la parte dell'esperienza che rendeva Prince Wine davvero Prince Wine.
Quando entri in un negozio, un addetto alle vendite si avvicina a te. tawk.to ci permette di portare questa esperienza online.
Come ha aiutato tawk.to
Prince Wine ha aggiunto la live chat al sito e incaricato Hired Agents di gestirla. Ora chi fa acquisti online riceve lo stesso tipo di accoglienza del negozio fisico: qualcuno si avvicina, chiede cosa sta cercando e consiglia qualcosa di specifico.
Cosa è cambiato
Il negozio ha ricostruito il proprio spazio di vendita sul sito. I clienti ricevono consigli personali in tempo reale, comprese proposte spontanee su ciò che il team sta degustando quel giorno, e la conversazione che un tempo avveniva al bancone ora si svolge in chat.
Altri team che usano la chat per crescere
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