Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Chi sono
Pescatore Seafood opera nel Grand Central Terminal, attraversato ogni giorno da circa 750,000 persone. L'azienda è attiva da oltre due decenni ed è considerata il principale rivenditore di prodotti ittici di New York City. Oltre al punto vendita, Pescatore spedisce pesce fresco e piatti pronti in tutto il Paese cinque giorni alla settimana, sotto la guida del presidente Glen Licht.
Cosa stavano affrontando
Vendere prodotti deperibili in tutto il Paese significa ricevere domande a qualsiasi ora da clienti in fusi orari diversi. Le persone vogliono confermare cosa arriverà e quando, chiedere informazioni sulle sostituzioni e ricontrollare le finestre di spedizione prima di ordinare. Una pagina FAQ statica non bastava.
Sappiamo che i nostri clienti ricevono assistenza perché possono entrare nel sito e trovare una persona reale disponibile 24x7.
Come ha aiutato tawk.to
Pescatore ha aggiunto la live chat con Hired Agents a copertura continua del sito e creato una knowledge base che viene aggiornata con l'arrivo di nuove domande. La configurazione garantisce la disponibilità di una persona reale a prescindere dall'orario in cui viene effettuato un ordine.
Cosa è cambiato
In qualsiasi fuso orario, i clienti trovano una persona reale sul sito a ogni ora del giorno. La knowledge base cresce insieme alla cronologia delle chat, così le domande più comuni trovano sempre più spesso risposta in autonomia, mentre l'azienda ha mantenuto la posizione #1 a New York City durante il passaggio alle spedizioni nazionali.
Altri team che usano la chat per crescere
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