Noel Jones Real Estate
A Melbourne real estate agency kept clients answered around the clock when COVID pushed agents out of the office.
Chi sono
Noel Jones Real Estate opera nel mercato immobiliare di Melbourne da oltre 40 anni. Il direttore e banditore Daniel D'Assisi guida un team di agenti che gestisce vendite, aste e amministrazione immobiliare in tutta l'area, con una reputazione costruita sulla presenza locale a lungo termine anziché sulle dimensioni.
Cosa stavano affrontando
Nel settore immobiliare conta la velocità: acquirenti e venditori scelgono l'agente che risponde per primo e con maggiore chiarezza. COVID-19 ha complicato tutto, interrompendo la maggior parte degli incontri di persona, mandando gli agenti a casa e trasferendo l'intera conversazione sui canali digitali — proprio quando le persone avevano più domande.
Durante il COVID è stato inestimabile sapere che c'era qualcuno dall'altra parte della linea.
Come ha aiutato tawk.to
L'agenzia ha aggiunto la live chat al sito e attivato Hired Agents a $1/hr per gestirla. Gli agenti sul campo potevano continuare a mostrare immobili e condurre aste mentre la chat rispondeva alle richieste in entrata per loro conto, di giorno e di notte.
Cosa è cambiato
Ora Noel Jones risponde alle domande dei clienti 24/7, 365 giorni all'anno. Nel periodo peggiore della pandemia, il team sapeva che sul sito c'era sempre qualcuno pronto a rispondere, mantenendo viva la pipeline anche quando i contatti di persona non erano possibili.
Altri team che usano la chat per crescere
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