Green Bean Battery Company
Un'azienda che rigenera batterie ibride ha usato la Live Chat e Hired Agents per ampliare l'assistenza clienti senza ampliare il team.
Chi sono
Green Bean Battery ricondiziona e installa batterie per veicoli ibridi per clienti in tutti gli Stati Uniti. Il titolare Tim Livingston gestisce l'azienda partendo dal principio che i proprietari di veicoli ibridi meritino un'alternativa alle costose batterie sostitutive dei concessionari; oggi l'attività spedisce e installa in tutto il Paese.
Cosa stavano affrontando
Le batterie ibride sono tecniche e costose, quindi i potenziali clienti tendono ad arrivare sul sito con una lunga lista di domande prima dell'acquisto. Tim aveva bisogno di rispondere in tempo reale senza assumere un intero team di assistenza interno e la soluzione doveva continuare a funzionare durante la crescita dell'attività.
Per avere persone che rappresentino la tua attività e rispondano alle domande come se lavorassero per te, era necessaria una struttura.
Come ha aiutato tawk.to
Green Bean Battery ha aggiunto la live chat al sito e attivato Hired Agents a $1/hr per gestirla. Gli agenti sono formati per rispondere alle domande dei clienti come se lavorassero per Green Bean, permettendo a Tim di definire una volta sola il metodo da applicare con coerenza a ogni conversazione.
Cosa è cambiato
La configurazione ha dato all'azienda la struttura necessaria per continuare a crescere: un unico metodo ripetibile per gestire le domande dei clienti, disponibile in ogni turno, senza impennate dei costi del personale. I clienti ricevono risposte rapide mentre decidono e Tim può pianificare una copertura prevedibile invece di reagire agli imprevisti.
Altri team che usano la chat per crescere
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