gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Chi sono
gap personnel è un'agenzia britannica di personale e selezione. L'azienda gestisce un National Recruitment Centre e un team gap 24/7 attivo 24 ore su 24, che risponde alle richieste di candidati e clienti al di fuori del normale orario d'ufficio, sostenendo un'attività di selezione che non si ferma quando si spengono le luci degli uffici.
Cosa stavano affrontando
Le richieste in arrivo sul sito aumentavano più rapidamente di quanto il team riuscisse a gestirle manualmente. Dovendo sostenere un National Recruitment Centre e un servizio 24/7, il team aveva bisogno di filtrare le domande ripetitive e mantenere tempi di risposta brevi senza aumentare l'organico di pari passo.
Nell'agosto dello scorso anno abbiamo aggiunto un bot operatore tawk.to al nostro sito web per rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente. Dal lancio, il nostro National Recruitment Centre e il team gap 24/7 hanno risposto all'incredibile numero di 4,211 clienti.
Come ha aiutato tawk.to
Ad agosto, gap personnel ha implementato sul sito un bot agente di tawk.to per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti. Il bot gestisce in autonomia le domande comuni e inoltra le altre al National Recruitment Centre e al team gap 24/7.
Cosa è cambiato
Dal lancio, il bot agente, il National Recruitment Centre e il team gap 24/7 hanno risposto complessivamente a 4,211 richieste dei clienti. Il team ha dichiarato pubblicamente di considerarlo un traguardo di innovazione nel modo in cui sostiene candidati e clienti.
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