Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
Chi sono
Battlefield Sports è nata negli anni 1990 con un investimento di $1,000 in attrezzature e la scommessa che il laser tag all'aperto potesse diventare una vera attività. La cofondatrice Nicole Lander ha contribuito a trasformarla nella prima azienda a commercializzare questo formato e oggi vende attrezzature a operatori di tutto il mondo. Il sito web è stato pubblicato nel 1999, con largo anticipo rispetto alla maggior parte del settore.
Cosa stavano affrontando
L'azienda si trova a Brisbane. Sempre più spesso, i clienti no. Gli acquirenti internazionali — soprattutto dagli Stati Uniti — chiamavano alle 2 di notte, ora australiana, per chiedere informazioni sull'attrezzatura, e l'unico modo per rispondere era alzarsi dal letto. Funzionava su piccola scala, ma non più con la crescita dell'attività internazionale.
Le persone della chat tawk.to sono persone vere e possono rispondere alle domande in tempo reale durante l'orario lavorativo della California, così non devo più alzarmi alle 2 del mattino.
Come ha aiutato tawk.to
Battlefield Sports ha aggiunto la live chat di tawk.to con agenti disponibili durante l'orario lavorativo della California, oltre a una knowledge base per le domande più ricorrenti. Ora gli acquirenti internazionali parlano con una persona reale nel proprio fuso orario, senza costringere Nicole e il team ad alzarsi dal letto.
Cosa è cambiato
Il telefono ha smesso di squillare nel cuore della notte. I contatti ricevono ancora risposte in tempo reale durante l'orario degli Stati Uniti, la knowledge base gestisce il resto e l'azienda ha sviluppato le vendite di esportazione negli USA senza che i fondatori perdessero il proprio ritmo di sonno.
Altri team che usano la chat per crescere
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