101 Masterclass de mensajería empresarial
Responder a los chats
Contenido
Responder a los chats
En este video, veremos algunas de las funciones de tawk.to para ayudarte a recibir y responder a los chats.
Antes de iniciar, recuerda que puedes agregar un número ilimitado de agentes a tu propiedad para ayudarte a responder las consultas de tus visitantes. Hacer esto es fácil. Simplemente dirígete a la sección ADMINISTRACIÓN en la esquina inferior izquierda del tablero y haz clic en MIEMBROS DE LA PROPIEDAD. Luego, en la esquina superior derecha, haz clic en INVITAR UN MIEMBRO.
El primer paso es asegurarse de que los ajustes de sonido y notificaciones estén configurados correctamente. Puedes encontrar esta configuración en tu PC y en tu aplicación móvil. Recuerda, si no has iniciado sesión en tawk.to, tu widget no estará en línea y no recibirá ningún chat entrante.
Lo siguiente que debes hacer es configurar tus alias.
– Para configurar alias, ve a la esquina superior derecha del tablero de tawk.to.
– Haz clic en la IMAGEN correspondiente a tu perfil y luego selecciona EDITAR PERFIL.
– En el lado izquierdo, encontrarás la sección ALIAS.
– Para finalizar, haz clic en AÑADIR ALIAS en la esquina superior derecha.
A cada alias se le puede asignar un título acorde al rol, por ejemplo, «Servicio al cliente», como así también, un avatar o una foto. Por supuesto, la foto te ayuda a generar confianza con tus visitantes y, seamos honestos, un buen rostro va a cerrar más ventas.
Cuando veas o escuches un chat entrante, verás que el mismo se resalta con un fondo de color rosa en la esquina superior izquierda del tablero. Una vez que hagas clic en él, tendrás la opción llamada UNIRSE, al final de ese chat.
Puedes unirte al chat con cualquiera de los alias que hayas guardado. O, si un miembro del equipo ya está respondiendo al visitante, puedes unirte al chat usando el alias de siempre.
Eso es lo básico para unirse a un chat.
En el siguiente video, veremos algunas funciones para facilitar aún más la respuesta a los visitantes.
Aprende Más:
How To Invite And Manage Agents
tawk.to is an Agent Centric chat application, which means every agent has their own account and you can share Properties.
Managing Sound Settings
To Change the Sounds that you hear in the Dashboard
Creating And Managing Aliases
You can have multiple aliases, so you can answer each chat with any name you like.
How To Answer An Incoming Chat
When someone visits your website or personal profile page and initiates a chat using the live chat widget you will hear a notification sound.
Responder a los chats
En este video, veremos algunas de las funciones de tawk.to para ayudarte a recibir y responder a los chats.
Antes de iniciar, recuerda que puedes agregar un número ilimitado de agentes a tu propiedad para ayudarte a responder las consultas de tus visitantes. Hacer esto es fácil. Simplemente dirígete a la sección ADMINISTRACIÓN en la esquina inferior izquierda del tablero y haz clic en MIEMBROS DE LA PROPIEDAD. Luego, en la esquina superior derecha, haz clic en INVITAR UN MIEMBRO.
El primer paso es asegurarse de que los ajustes de sonido y notificaciones estén configurados correctamente. Puedes encontrar esta configuración en tu PC y en tu aplicación móvil. Recuerda, si no has iniciado sesión en tawk.to, tu widget no estará en línea y no recibirá ningún chat entrante.
Lo siguiente que debes hacer es configurar tus alias.
– Para configurar alias, ve a la esquina superior derecha del tablero de tawk.to.
– Haz clic en la IMAGEN correspondiente a tu perfil y luego selecciona EDITAR PERFIL.
– En el lado izquierdo, encontrarás la sección ALIAS.
– Para finalizar, haz clic en AÑADIR ALIAS en la esquina superior derecha.
A cada alias se le puede asignar un título acorde al rol, por ejemplo, «Servicio al cliente», como así también, un avatar o una foto. Por supuesto, la foto te ayuda a generar confianza con tus visitantes y, seamos honestos, un buen rostro va a cerrar más ventas.
Cuando veas o escuches un chat entrante, verás que el mismo se resalta con un fondo de color rosa en la esquina superior izquierda del tablero. Una vez que hagas clic en él, tendrás la opción llamada UNIRSE, al final de ese chat.
Puedes unirte al chat con cualquiera de los alias que hayas guardado. O, si un miembro del equipo ya está respondiendo al visitante, puedes unirte al chat usando el alias de siempre.
Eso es lo básico para unirse a un chat.
En el siguiente video, veremos algunas funciones para facilitar aún más la respuesta a los visitantes.
Aprende Más:
Responder a los chats
Introduction Video: 30sDiseño del widget Video: 3min
Conectado y desconectado Video: 4min
Formulario previo al chat Video: 3min
Activadores Video: 3min
Responder a los chats Video: 2min
Atajos y pestañas Video: 3min
Tres consejos para un chat exitoso Video: 2min
Colaborando con tu equipo Video: 3min
Características Video: 4min
Conclusión Video: 1min
How To Invite And Manage Agents
tawk.to is an Agent Centric chat application, which means every agent has their own account and you can share Properties.
Managing Sound Settings
To Change the Sounds that you hear in the Dashboard
Creating And Managing Aliases
You can have multiple aliases, so you can answer each chat with any name you like.
How To Answer An Incoming Chat
When someone visits your website or personal profile page and initiates a chat using the live chat widget you will hear a notification sound.