Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia
Este Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia complementa as informações contidas no Aviso da Política de Privacidade da tawk.to e aplica-se exclusivamente a todos os visitantes, usuários e demais pessoas que residam no Estado da Califórnia — “consumidores” ou “você”. Adotamos este aviso para cumprir a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (CCPA), e quaisquer termos definidos na CCPA terão o mesmo significado quando utilizados neste Aviso.
Informações que Coletamos
Coletamos informações que identificam, se relacionam, descrevem, fazem referência, podem ser razoavelmente associadas ou poderiam ser razoavelmente vinculadas, direta ou indiretamente, a determinado consumidor, domicílio ou dispositivo — “informações pessoais”. Informações pessoais não incluem:
- Informações publicamente disponíveis em registros governamentais.
- Informações de consumidores desidentificadas ou agregadas.
Especificamente, coletamos de seus consumidores as seguintes categorias de informações pessoais nos últimos doze (12) meses:
- A. Identificadores.
- Nome verdadeiro, pseudônimo, endereço postal, identificador pessoal único, identificador online, endereço de protocolo da Internet, endereço de email, nome da conta, número do Seguro Social, número da carteira de habilitação, número de passaporte ou outros identificadores semelhantes. Coletados: SIM.
- B. Categorias de informações pessoais relacionadas no California Customer Records statute (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).
- Nome, assinatura, número do Seguro Social, características físicas ou descrição, endereço, número de telefone, número de passaporte, número da carteira de habilitação ou de documento de identidade estadual, número da apólice de seguro, escolaridade, emprego, histórico profissional, número de conta bancária, número de cartão de crédito, número de cartão de débito ou quaisquer outras informações financeiras, informações médicas ou informações de seguro-saúde. Algumas informações pessoais incluídas nesta categoria podem se sobrepor a outras categorias. Coletadas: SIM.
- C. Características de classificação protegidas pela legislação da Califórnia ou federal.
- Idade (40 anos ou mais), raça, cor, ascendência, origem nacional, cidadania, religião ou credo, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, sexo (inclusive gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, gravidez ou parto e condições médicas relacionadas), orientação sexual, condição de veterano ou militar, informações genéticas (inclusive informações genéticas familiares). Coletadas: NÃO.
- D. Informações comerciais.
- Registros de bens pessoais, produtos ou serviços comprados, obtidos ou considerados, ou outros históricos ou tendências de compra ou consumo. Coletados: SIM.
- E. Informações biométricas.
- Características genéticas, fisiológicas, comportamentais e biológicas ou padrões de atividade utilizados para extrair um modelo ou outro identificador ou informação de identificação, como impressões digitais, faciais e vocais, varreduras de íris ou retina, dinâmica de digitação, marcha ou outros padrões físicos, bem como dados de sono, saúde ou exercício. Coletados: NÃO.
- F. Atividade na Internet ou em outra rede semelhante.
- Histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações sobre a interação de um consumidor com um site, aplicativo ou anúncio. Coletados: SIM.
- G. Dados de geolocalização.
- Localização física ou deslocamentos. Coletados: SIM.
- H. Dados sensoriais.
- Informações sonoras, eletrônicas, visuais, térmicas, olfativas ou semelhantes. Coletadas: SIM.
- I. Informações profissionais ou relacionadas ao emprego.
- Histórico profissional atual ou anterior ou avaliações de desempenho. Coletados: NÃO.
- J. Informações educacionais não públicas (nos termos da Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).
- Registros educacionais diretamente relacionados a um aluno, mantidos por uma instituição de ensino ou parte que atue em seu nome, como notas, históricos escolares, listas de turmas, horários de alunos, códigos de identificação de alunos, informações financeiras de alunos ou registros disciplinares de alunos. Coletados: NÃO.
- K. Inferências extraídas de outras informações pessoais.
- Perfil que reflita as preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamento, atitudes, inteligência, capacidades e aptidões de uma pessoa. Coletado: NÃO.
Uso de Informações Pessoais
Poderemos utilizar ou divulgar as informações pessoais que coletamos para uma ou mais das seguintes finalidades:
- Para cumprir ou atender à finalidade para a qual você forneceu as informações. Por exemplo, se você compartilhar seu nome e informações de contato para solicitar uma cotação ou fazer uma pergunta sobre nossos produtos ou serviços, utilizaremos essas informações pessoais para responder à sua consulta. Se você fornecer suas informações pessoais para adquirir um produto ou serviço, utilizaremos essas informações para processar seu pagamento e viabilizar a entrega. Também poderemos salvar suas informações para facilitar novos pedidos de produtos ou processar devoluções.
- Para fornecer, dar suporte, personalizar e desenvolver nosso Site, produtos e serviços.
- Para criar, manter, personalizar e proteger sua conta conosco.
- Para processar suas solicitações, compras, transações e pagamentos e prevenir fraudes em transações.
- Para prestar suporte e responder às suas consultas, inclusive para investigar e tratar suas preocupações e monitorar e aprimorar nossas respostas.
- Para personalizar sua experiência no site e fornecer conteúdo e ofertas de produtos e serviços pertinentes aos seus interesses, inclusive ofertas e anúncios direcionados por meio de nosso Site, sites de terceiros e por email ou mensagem de texto, com seu consentimento quando exigido por lei.
- Para ajudar a manter a segurança, a proteção e a integridade de nosso Site, produtos e serviços, bancos de dados, outros ativos tecnológicos e negócios.
- Para testes, pesquisas, análises e desenvolvimento de produtos, inclusive para desenvolver e aprimorar nosso Site, produtos e serviços.
- Para responder a solicitações das autoridades de aplicação da lei e conforme exigido pela legislação aplicável, ordem judicial ou regulamentos governamentais.
- Conforme descrito a você no momento da coleta de suas informações pessoais ou conforme estabelecido de outra forma na CCPA.
- Para avaliar ou realizar uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de parte ou da totalidade de nossos ativos, seja como empresa em funcionamento ou como parte de processo de falência, liquidação ou semelhante, no qual as informações pessoais que mantemos sobre os usuários de nosso Site estejam entre os ativos transferidos.
Não coletaremos categorias adicionais de informações pessoais nem utilizaremos as informações pessoais coletadas para finalidades substancialmente diferentes, não relacionadas ou incompatíveis sem notificá-lo.
Especificamente, coletamos de seus consumidores as seguintes categorias de informações pessoais nos últimos doze (12) meses:
Seus Direitos e Opções
A CCPA concede aos consumidores — residentes da Califórnia — direitos específicos relativos às suas informações pessoais. Esta seção descreve seus direitos previstos na CCPA e explica como exercê-los.
Direitos de Acesso a Informações Específicas e de Portabilidade de Dados
Você tem o direito de solicitar que divulguemos determinadas informações sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais nos últimos 12 meses. Após recebermos e confirmarmos sua solicitação verificável do consumidor, divulgaremos a você:
- As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você.
- As categorias de fontes das informações pessoais que coletamos sobre você.
- Nossa finalidade empresarial ou comercial para coletar ou vender essas informações pessoais.
- As categorias de terceiros com os quais compartilhamos essas informações pessoais.
- Os elementos específicos das informações pessoais que coletamos sobre você, também denominados solicitação de portabilidade de dados.
- Se vendemos ou divulgamos suas informações pessoais para uma finalidade comercial, duas listas distintas informando:
- vendas, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário adquiriu; e
- divulgações para uma finalidade comercial, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário obteve.
Direitos de Solicitação de Exclusão
Você tem o direito de solicitar que excluamos quaisquer informações pessoais que tenhamos coletado de você e retido, sujeito a determinadas exceções. Após recebermos e confirmarmos sua solicitação verificável do consumidor, excluiremos — e instruiremos nossos prestadores de serviços a excluir — suas informações pessoais de nossos registros, salvo se uma exceção for aplicável.
Poderemos negar sua solicitação de exclusão se a retenção das informações for necessária para nós ou nossos prestadores de serviços para:
- Concluir a transação para a qual coletamos as informações pessoais, fornecer um bem ou serviço solicitado por você, adotar medidas razoavelmente previstas no contexto de nosso relacionamento comercial contínuo com você, cumprir os termos de uma garantia escrita ou de um recall de produto realizado de acordo com a legislação federal ou, de outra forma, executar nosso contrato com você.
- Detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais ou processar os responsáveis por tais atividades.
- Depurar produtos para identificar e corrigir erros que prejudiquem a funcionalidade pretendida existente.
- Exercer a liberdade de expressão, assegurar o direito de outro consumidor de exercer seus direitos de liberdade de expressão ou exercer outro direito previsto em lei.
- Cumprir a Lei de Privacidade das Comunicações Eletrônicas da Califórnia (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
- Realizar pesquisa científica, histórica ou estatística de interesse público, pública ou sujeita à revisão por pares, que cumpra todas as demais leis de ética e privacidade aplicáveis, quando a exclusão das informações provavelmente impossibilitar ou prejudicar gravemente a consecução da pesquisa, desde que você tenha fornecido consentimento informado anteriormente.
- Permitir usos exclusivamente internos que estejam razoavelmente alinhados às expectativas dos consumidores com base em seu relacionamento conosco.
- Cumprir uma obrigação legal.
- Fazer outros usos internos e lícitos dessas informações que sejam compatíveis com o contexto em que você as forneceu.
Exercício dos Direitos de Acesso, Portabilidade de Dados e Exclusão
Para exercer os direitos de acesso, portabilidade de dados e exclusão descritos acima, apresente-nos uma solicitação verificável do consumidor por uma das seguintes formas:
- Enviando-nos um email para compliance@tawk.to
- Acessando https://www.tawk.to
Somente você ou alguém legalmente autorizado a agir em seu nome poderá apresentar uma solicitação verificável do consumidor relativa às suas informações pessoais. Você também poderá apresentar uma solicitação verificável em nome de seu filho menor. Você somente poderá apresentar uma solicitação verificável de acesso ou portabilidade de dados duas vezes em um período de 12 meses. A solicitação verificável do consumidor deverá:
- Fornecer informações suficientes para que possamos verificar razoavelmente que você é a pessoa sobre a qual coletamos informações pessoais ou um representante autorizado.
- Descreva sua solicitação com detalhes suficientes para que possamos compreendê-la, avaliá-la e respondê-la adequadamente.
Não poderemos responder à sua solicitação nem fornecer informações pessoais se não conseguirmos verificar sua identidade ou autoridade para apresentar a solicitação e confirmar que as informações pessoais se referem a você.
A apresentação de uma solicitação verificável do consumidor não exige que você crie uma conta conosco.
Utilizaremos as informações pessoais fornecidas em uma solicitação verificável do consumidor somente para verificar a identidade ou autoridade do solicitante para apresentá-la.
Prazo e Formato da Resposta
Envidamos esforços para responder a uma solicitação verificável do consumidor em até quarenta e cinco (45) dias de seu recebimento. Se precisarmos de mais tempo — até 45 dias — informaremos por escrito o motivo e o período da prorrogação.
Se você tiver uma conta conosco, entregaremos nossa resposta por escrito nessa conta. Se não tiver uma conta conosco, entregaremos nossa resposta por escrito por correio ou eletronicamente, conforme sua escolha.
Quaisquer divulgações que fornecermos abrangerão somente o período de 12 meses anterior ao recebimento da solicitação verificável do consumidor. A resposta também explicará, quando aplicável, os motivos pelos quais não podemos atender a uma solicitação. Para solicitações de portabilidade de dados, escolheremos um formato prontamente utilizável para fornecer suas informações pessoais e que deverá permitir sua transmissão de uma entidade para outra sem impedimentos.
Não cobramos taxa para processar ou responder à sua solicitação verificável do consumidor, salvo se ela for excessiva, repetitiva ou manifestamente infundada. Se determinarmos que a solicitação justifica a cobrança de uma taxa, informaremos o motivo dessa decisão e forneceremos uma estimativa de custo antes de concluí-la.
Não Discriminação
Não discriminaremos você pelo exercício de qualquer direito previsto na CCPA. Salvo se permitido pela CCPA, não:
- Negar a você bens ou serviços.
- Cobrar de você preços ou tarifas diferentes por bens ou serviços, inclusive mediante concessão de descontos ou outros benefícios ou imposição de penalidades.
- Fornecer a você nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.
- Sugerir que você poderá receber preço ou tarifa diferente por bens ou serviços ou nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.
Alterações em nosso Aviso de Privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar este aviso de privacidade a nosso critério e a qualquer momento. Quando alterarmos este aviso, publicaremos a versão atualizada no Site e atualizaremos sua data de vigência. Seu uso continuado de nosso Site após a publicação das alterações constituirá sua aceitação delas.
Informações de Contato
Se você tiver dúvidas ou comentários sobre este aviso, sobre as formas pelas quais a tawk.to coleta e utiliza suas informações descritas aqui e na Política de Privacidade, sobre suas escolhas e direitos relativos a esse uso ou se desejar exercer seus direitos previstos na legislação da Califórnia, entre em contato conosco por:
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