Assistante virtuelle
Expérience dans le service à la clientèle et l’assistance par chat. Ventes pour les secteurs résidentiel et commercial. Génération de prospect, assistance technique, saisie de données de back-office.
Assistante virtuelle
Expérimenté dans le service à la clientèle et l’assistance technique, génération de prospect, collecte de données, saisie de données, Shopify et l’assistance par courriel. Assistance technique et commerciale par chat
Il vous suffit de publier une offre d’emploi gratuite via notre assistant en ligne ou de planifier un appel pour nous faire savoir ce que vous recherchez. Avez- vous besoin de certaines compétences et expériences ? Nous pouvons vous aider !
Nous nous occuperons de toute la présélection et nous nous assurerons que le AV répond à vos exigences, possède d’excellentes compétences en communication et une connexion Internet fiable.
C’est à votre tour de rencontrer les candidats les plus qualifiés via un appel vidéo, une fois qu’on a réduit la liste. C’est à vous de prendre la décision finale. Faites-le nous savoir !
Convenez d’un calendrier et discutez les meilleurs moyens de communication. Fixez ensuite un jour et une heure pour intégrer votre assistant virtuel. Félicitations, vous avez terminé avec succès la délégation.
Travailler avec tawk.to fait partie intégrante de notre entreprise. Ils ont traité notre entreprise comme la leur et ont aidé nos clients comme s'ils étaient leurs propres clients. Je recommanderais absolument les services de tawk.to.
En ces temps difficiles avec COVID-19, nous avons pu élargir notre équipe d'assistance tandis que notre équipe d'assistance interne a été obligée de travailler à domicile. C'était extrêmement important car nous devions initialement réduire notre assistance téléphonique. Avec l'aide de tawk.to, nous avons à nouveau une assistance par courriel 24h/24, une discussion en direct 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique pendant les heures de travail.
tawk.to gère tout avec professionnalisme et rapidité. Je recommanderais absolument tawk.to.
En tant que petite entreprise, c'était une grande décision pour nous d'embaucher un assistant virtuel à temps plein.
Nous avions des doutes, non seulement si l'AV pouvait fournir suffisamment de valeur et de conversion via le service de discussion, mais aussi si cela nécessiterait beaucoup de nos ressources pour la formation et le suivi.
Nous avons eu une intégration très facile, le service d'assistant virtuel fournit non seulement un service de chat personnel, mais aide également avec d'autres tâches quotidiennes qui prennent du temps.
Nous pouvons fortement recommander ce service, en particulier via tawk.to, qui a réussi à nous mettre en contact avec une personne hautement compétente qui convenait également parfaitement à notre entreprise.
Je voulais vous remercier. Merci à l'équipe de tawk.to d'avoir transformé notre offre d'assistance - d'une approche aléatoire "j'espère que ça marchera" - en un atout professionnel exceptionnel pour l'entreprise.
Les assistants virtuels ont prouvé à maintes reprises, littéralement 24 heures sur 24, qu'ils étaient excellents pour soutenir notre clientèle et sont devenus un outil de vente clé, car on dirait maintenant que nous fournissons une assistance pour chaque fuseau horaire, tout au long de la semaine.
Cela a été d'une grande aide dans le cycle de vente, et notre équipe là-bas a sauvé notre santé mentale en cette période de croissance explosive. .
Merci pour tout ce que vous avez fait, et pour le fantastique partenariat qui s'est développé en travaillant avec tawk.to
Nous mettrons en place une discussion de groupe dans le tableau de bord tawk.to pour que vous puissiez communiquer librement et facilement avec votre AV.
Vous êtes libre de choisir d’autres méthodes de communication, cela doit être discuté avec votre AV.
Nous visons à fournir un support d’intégration de base à tous les AV, qui les mettra au courant des attentes, des objectifs et des mesures des clients qui nous ont été communiqués.
Notre intégration comprend également une formation sur le logiciel tawk.to.
Vous êtes responsable de toute formation supplémentaire / intégration de votre AV, car nous pensons que vous pouvez mieux les présenter aux systèmes, processus et logiciels.
Nos AV sont déjà très bien payés. Notre expérience passée a montré que si vous commencez à leur offrir des bonus simplement parce qu’ils font leur travail, cela causera des problèmes à l’avenir.
Par exemple : si vous annulez et que nous voulons transférer l’agent à un autre client qui n’offre pas lesdits bonus.
Nous apprécions le geste mais nous ne travaillons pas avec des commissions ou des bonus, juste un forfait mensuel fixe.
Les VA peuvent demander des jours de congé et/ou des jours fériés, et soit rattraper le temps perdu, soit nous pouvons offrir un remboursement pour les jours manqués.
Beaucoup de nos clients choisiront de leur accorder des congés lorsqu’ils le demanderont.
Nous sommes flexibles, et vous devez l’être aussi – car les VA sont des humains, pas des robots.
Dans le scénario improbable où un agent demande de quitter le projet, nous recrutons et assignons un autre candidat avec la priorité la plus élevée, sans frais !
Un accord pour un délai de préavis peut être discuté directement avec l’agent.
Honnêtement, cela se produit très rarement – traitez-les bien et ils resteront très longtemps.
Cela devrait être discuté avec notre liaison AV..
En prévision de cet événement improbable, nous encourageons les AV à documenter le processus d’intégration et la formation qu’ils reçoivent lors de leur première intégration.
Nous ne proposons pas de NDA.
Les VA sont engagés pour tawk.to. Nous demandons à tous les contractants de signer un accord de confidentialité avec tawk.to.
Votre entité est couverte par notre politique de confidentialité – https://www.tawk.to/privacy-policy, nous sommes membres de l’ICO au Royaume-Uni et du bouclier de confidentialité EU-US et SWISS-US.
Oui, c’est encouragé.
Nous pouvons ajouter une période de préavis de 1 semaine ou 2 semaines dans leur contrat d’entrepreneur standard si demandé.
Cependant, comme il s’agit d’un service à propulsion humaine, nous ne pouvons jamais garantir des départs imprévus.
Nous pourrons peut-être vous fournir un niveau d’assistance de base pour le ou les jours où le VA est absent. Cela devrait être discuté avec notre agent de liaison VA..
Nous surveillons, suivons et enregistrons les heures de connexion et de déconnexion les jours où votre AV est affecté au travail.
Votre AV préparera et soumettra également des rapports écrits résumant les tâches entreprises. Ce rapport sera adapté à vos besoins. Vous pouvez demander que cela soit soumis quotidiennement, hebdomadairement, tous les quinze jours ou même mensuellement.
Cela devrait être discuté avec notre agent de liaison AV.
Enfin, nous pourrons peut-être fournir l’accès à un outil de suivi de la productivité, si cela est important. Remarque : le coût de l’abonnement à cet outil sera à votre charge.
Cela devrait également être discuté avec notre agent de liaison AV.
Non, il n’y a pas de contrats à long terme.
Le service est mensuel, vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler à tout moment.
Le paiement est effectué à tawk.to, et non à l’agent, via la section add-on du tableau de bord. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou paypal.
Nos AV sont tous recrutés aux Philippines et sont toujours recrutés et contrôlés par tawk.to. Nous n’externalisons pas notre recrutement.
Nous embauchons des AV des Philippines pour un certain nombre de très bonnes raisons.
La majorité de notre équipe philippine est formée à l’université et possède une expérience antérieure du service à la clientèle.
L’anglais est leur deuxième langue, donc les compétences écrites et orales sont excellentes.
Nous sommes heureux de configurer et de fournir à votre AV un numéro de téléphone virtuel. Nous vous aiderons également à configurer votre AV avec ce numéro virtuel.
Nous portons le coût du numéro de téléphone virtuel.
Cela devrait être discuté avec l’agent de liaison AV.
Le widget vert que vous voyez sous ce texte est le widget de discussion en direct tawk.to, si vous cliquez dessus, la fenêtre s’agrandira ainsi vous pourriez discuter avec l’équipe tawk.to 24×7-365. Vous pouvez ajouter un widget de discussion comme celui-ci sur votre propre site, avec vos propres couleurs, messages, taille, position et langue personnalisés. Cliquez sur le widget et essayez-le !
