Política de privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a https://www.tawk.to y refleja nuestros compromisos en virtud de las leyes de privacidad y protección de datos de Suiza, el Reino Unido, la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, incluido el EU-U.S. Data Privacy Framework, la UK Extension y el Swiss-U.S. DPF. No rige los datos personales tratados en el contexto laboral.

Visitantes del Sitio Web

Recopilamos información no personal, como el tipo de navegador, la preferencia de idioma, la ubicación geográfica, el sitio de referencia y la fecha y hora de cada solicitud del visitante, para comprender mejor cómo utilizan los visitantes el Sitio.

También recopilamos direcciones de Protocolo de Internet (IP) de los usuarios que utilizan los servicios y de los visitantes.

Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios, entre ellos:

Información que permita identificarle personalmente, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información relativa a usted, pero que no le identifica individualmente.
Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder al Sitio y los detalles de uso.

Esta información se recopila directamente de usted cuando la proporciona y automáticamente mientras navega por el Sitio.

Cómo Recopilamos Información

Información que Usted Nos Proporciona

Información facilitada al cumplimentar formularios en el Sitio, incluido el registro, la suscripción y la publicación de material.
Información que proporciona a aplicaciones y servicios externos que ponemos a su disposición.
Registros y copias de la correspondencia (incluidas direcciones de correo electrónico) si se pone en contacto con nosotros.
Sus respuestas a las encuestas que podamos pedirle que complete.
Información sobre las transacciones que realiza y la información financiera utilizada para completarlas.
Consultas de búsqueda en el Sitio.
Información procedente de anunciantes y proveedores de análisis.
Contribuciones de Usuario que usted publica. No podemos garantizar ni garantizamos que sus Contribuciones de Usuario no sean vistas por personas no autorizadas.

Mediante Tecnologías de Recopilación Automática de Datos

Mientras navega por el Sitio, podemos recopilar automáticamente información sobre sus visitas, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicaciones, así como los recursos a los que accede y que utiliza.

Utilizamos cookies (pequeños archivos que se colocan en el disco duro de su ordenador) y balizas web (pequeños archivos electrónicos, también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de un solo píxel) para respaldar estas tecnologías de recopilación.

Cómo Utilizamos y Divulgamos Su Información

Fines comerciales

Proporcionar productos, contenido y servicios; gestionar cuentas.
Mejorar el contenido y la funcionalidad del Sitio y de los Servicios.
Prevenir el fraude y proteger la seguridad.
Proporcionar servicio y soporte al cliente.
Personalizar el contenido y la publicidad.
Enviar comunicaciones, como boletines informativos y actualizaciones, solicitando el consentimiento cuando sea necesario.
Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y otros acuerdos.
Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de tawk.to, nuestros usuarios u otras personas.
Ofrecer encuestas y oportunidades para aportar comentarios.

Proveedores

Contratamos proveedores para prestar servicios en nuestro nombre. Durante la prestación de servicios a tawk.to, estos terceros podrán acceder a su información personal y no personal. La lista actual de subencargados del tratamiento está disponible en tawk.to/data-protection/sub-processors/.

Nuestros socios

Utilizamos servicios de análisis para recopilar y tratar determinados datos analíticos y trabajamos con socios publicitarios externos. Estos servicios también pueden recopilar información sobre su uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Estos socios incluyen, entre otros, Google, Microsoft, Meta, YouTube y LinkedIn.

Datos agregados

Podemos combinar su información personal con otra información recopilada sobre su uso del Sitio y de los Servicios, y complementarla con información de fuentes externas con fines de investigación y medición.

Fusión o adquisición

En caso de que tawk.to sea adquirido por un tercero o se fusione con este, nos reservamos el derecho de vender o transferir de otro modo toda la información que hayamos recopilado de usted.

Según lo permita la ley

La ley o un procedimiento judicial puede obligarnos a divulgar información personal, ya sea para proteger la seguridad o integridad de nuestras bases de datos o de este Sitio, o para proteger y defender los derechos o bienes de tawk.to.

Visitantes Internacionales y Transferencia de Datos

Estamos ubicados en los Estados Unidos y realizamos allí todo el tratamiento. Para las transferencias, nos amparamos en el EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF, el Swiss-U.S. DPF, protecciones contractuales u otros mecanismos aprobados.

tawk.to ha certificado ante el Departamento de Comercio de U.S. que se adhiere a los Principios del EU-U.S. DPF, los Principios de la UK Extension to the EU-U.S. DPF y los Principios del Swiss-U.S. DPF. La información sobre la certificación está disponible en https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Período de conservación de datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

Jurisdicción

La Comisión Federal de Comercio tiene jurisdicción sobre el cumplimiento por parte de tawk.to del EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF.

Preguntas o reclamaciones

tawk.to se compromete a resolver las reclamaciones relativas a nuestra recopilación o uso de su información personal transferida a los Estados Unidos de conformidad con estos marcos. Póngase en contacto con compliance@tawk.to; procuraremos responder en un plazo de 45 días. Las reclamaciones no resueltas podrán remitirse a JAMS en https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. Este proceso de resolución de controversias a través de JAMS solo está disponible para datos que no sean de HR.

Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad razonables y adecuadas para proteger la información personal frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Derechos de Acceso

Si tratamos sus datos personales en nombre de uno de nuestros clientes, póngase en contacto con dicho cliente para presentar su solicitud. Respecto de los datos que tratamos para nuestras propias finalidades, usted puede solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted y pedir que los corrijamos, modifiquemos o eliminemos si son inexactos.

A. Exclusión voluntaria respecto de información no sensible

Puede excluirse de la divulgación de información personal no sensible a terceros que no actúen como nuestros agentes y de su uso para finalidades sustancialmente distintas de aquellas para las que se recopiló originalmente. Póngase en contacto con compliance@tawk.to.

B. Excepción para agentes externos

No estamos obligados a ofrecer un derecho de exclusión cuando la información personal se divulga a un tercero que actúa como nuestro agente para realizar tareas en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.

C. Consentimiento expreso para información sensible

Respecto de la información personal sensible (definida en el DPF como datos que revelan afecciones médicas o de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical o la vida sexual de la persona), obtendremos su consentimiento afirmativo expreso (aceptación voluntaria).

D. Comunicaciones de marketing

Puede cancelar su suscripción mediante el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos de marketing o poniéndose en contacto con compliance@tawk.to. Podremos seguir enviándole comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio que sean necesarias para que utilice nuestros servicios.

Arbitraje Vinculante

Tras agotar los procedimientos de reclamación (contacto directo, resolución independiente de controversias e intervención de la autoridad de protección de datos), las personas podrán recurrir al arbitraje vinculante descrito en https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Protección de Determinada Información Personal

tawk.to solo divulga información a empleados, contratistas y organizaciones afiliadas que (1) necesiten conocer dicha información para tratarla en nombre de tawk.to o para prestar servicios disponibles en los servicios web de tawk.to, y (2) hayan acordado no divulgarla a terceros.

tawk.to no alquilará ni venderá a nadie información personal potencialmente identificativa.

De conformidad con el EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, tawk.to es responsable del tratamiento de la información personal que recibe y posteriormente transfiere a un tercero que actúa como agente.

Información Personal de Menores

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si considera que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con privacy@tawk.to.

Transmisiones Empresariales

Si tawk.to, o la práctica totalidad de sus activos, fueran adquiridos, o en el caso improbable de que tawk.to cese su actividad o entre en concurso de acreedores, la información de los usuarios sería uno de los activos transferidos o adquiridos por un tercero. Cualquier adquirente deberá estar certificado conforme al EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, o comprometerse de otro modo a proporcionar como mínimo el mismo nivel de protección.

Nuestra Función como Encargado del Tratamiento

Función de tawk.to como encargado del tratamiento

tawk.to actúa a menudo como encargado del tratamiento en nombre de nuestros clientes. Esto significa que tratamos datos personales siguiendo las instrucciones de nuestros clientes y que no controlamos ni determinamos las finalidades y los medios del tratamiento de dichos datos.

Función del Cliente como responsable del tratamiento

Nuestros clientes actúan como responsables del tratamiento al utilizar nuestra plataforma. Como responsables del tratamiento, los clientes tienen la responsabilidad de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales.

Responsabilidad del Cliente respecto del cumplimiento

Aunque tawk.to se compromete a proporcionar herramientas y soluciones que ayuden a nuestros clientes en sus esfuerzos de protección de datos, la responsabilidad de garantizar el cumplimiento legal sigue correspondiendo a nuestros clientes.

Transferencias ulteriores

tawk.to podrá transferir su información personal y sus datos a determinados terceros (incluidos los descritos en «Cómo Utilizamos y Divulgamos Su Información»). Garantizamos que dichos terceros (i) traten la información para finalidades limitadas y específicas, y (ii) actúen de manera coherente con los Principios del EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF.

Cambios en la Política de Privacidad

tawk.to podrá modificar periódicamente su Política de Privacidad, a su entera discreción. Recomendamos a los visitantes consultar esta página con frecuencia para comprobar si se han introducido cambios. El uso continuado de estos servicios después de cualquier cambio de esta Política de Privacidad constituirá su aceptación de dicho cambio. Para cambios sustanciales en virtud de los marcos DPF, publicaremos un aviso destacado en el Sitio y, cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento.

Contacto con Nosotros

Para realizar preguntas sobre esta Política de Privacidad o ejercer derechos en virtud de los marcos DPF, póngase en contacto con compliance@tawk.to.

Su Privacidad. Nuestra política.