¿Qué es el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)?
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento (EU) 2016/679) es un reglamento mediante el cual el Parlamento Europeo, el Consejo de la Unión Europea y la Comisión Europea pretenden reforzar y unificar la protección de datos de todas las personas dentro de la Unión Europea (EU). Establece normas coherentes de protección de datos en toda Europa y se aplica tanto a las empresas establecidas en la EU como a las empresas internacionales que tratan datos personales de personas situadas en la EU. El reglamento entró en vigor el 25 de mayo de 2018.
¿Cómo le afecta el GDPR?
Si trata datos personales de cualquier persona en la EU, se le aplicará el GDPR con independencia de que esté establecido o no en la EU. Además de reforzar y normalizar la privacidad de los datos de los usuarios en los países de la EU, impondrá obligaciones nuevas o adicionales a todas las organizaciones que gestionen datos personales de ciudadanos de la EU, con independencia del lugar en que estén establecidas dichas organizaciones.
Puede leer el Reglamento General de Protección de Datos completo aquí.
El concepto de «Datos Personales» del GDPR se explica en este artículo.
¿Cómo cumple tawk.to el GDPR?
En tawk.to nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Proteger la información de nuestros clientes y la privacidad de sus usuarios es sumamente importante para nosotros. Nos dedicamos a ayudar a nuestros usuarios a mantener el cumplimiento del GDPR.
Estas son las medidas que hemos adoptado para garantizar que tawk.to y todos nuestros usuarios cumplan los requisitos del GDPR:
Actualizaciones de las políticas
Actualizamos nuestra Política de Privacidad, nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Cookies para cumplir el GDPR y garantizar la transparencia respecto de lo que hacemos con sus datos y con los datos que le permitimos recopilar de sus usuarios. Si se introducen nuevos cambios, le notificaremos las actualizaciones de nuestras políticas.
Hemos presentado nuestra autocertificación para los EU-U.S, UK-US and Swiss-U.S. Data Privacy Frameworks, diseñados por el U.S. Department of Commerce y la Comisión Europea, la Comisión de UK y la Administración Suiza para proporcionar a las empresas de ambos lados del Atlántico un mecanismo que les permita cumplir los requisitos de protección de datos al transferir datos personales desde la Unión Europea, UK y Suiza a los Estados Unidos en apoyo del comercio transatlántico.
Tawk.to también está registrado ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido.
Herramientas y funciones para ayudarle a cumplir el GDPR
Como encargado del tratamiento, hemos puesto a disposición funciones y herramientas que le ayudarán a atender las solicitudes de datos de sus usuarios.
- Capacidad del agente para eliminar contactos
- Exportación de tickets y chats por parte de los agentes para el visitante
- Configuración de la propiedad para deshabilitar el registro de IP de la IP del visitante
- Formulario de consentimiento de privacidad de datos del widget para visitantes
Herramientas y funciones para ayudarnos a cumplir el GDPR
- Eliminación automatizada de la cuenta del agente
- Herramienta de exportación de datos
Acuerdo de Tratamiento de Datos con nuestros Subencargados del Tratamiento
Hemos celebrado Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) con nuestros proveedores para garantizar la protección de sus datos y los de sus usuarios; aquí encontrará una lista de subencargados del tratamiento.
Seguridad de los datos
En tawk.to nos tomamos muy en serio la seguridad, que ha sido nuestra prioridad desde el primer día. Como parte del cumplimiento del GDPR, revisamos continuamente nuestras medidas y respuestas de seguridad para mantener dicho cumplimiento.