Aviso de privacidad para residentes en California
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2020
Este Aviso de privacidad para residentes en California complementa la información contenida en el Aviso de política de privacidad de tawk.to y se aplica únicamente a todos los visitantes, usuarios y otras personas que residan en el estado de California (consumidores o tú). Adoptamos este aviso para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA) y cualquier término definido en la CCPA tiene el mismo significado cuando se usa en este Aviso.
Recopilamos información que hace referencia o podría estar razonablemente vinculada directa o indirectamente, a un consumidor, hogar o dispositivo en particular (“información personal”). Información personal no incluye:
- Información disponible públicamente de registros gubernamentales.
- Información del consumidor no identificable o agregada.
En particular, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de sus consumidores en los últimos doce (12) meses:
| Categoría | Ejemplos | Recogido |
|---|---|---|
| A. Identificadores. | Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de Protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares. | SI |
| B. Categorías de información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California (Cal. Civ. Code § 1798.80 (e)). | Un nombre, firma, número de Seguro Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, licencia de conducir o número de tarjeta de identificación estatal, número de póliza de seguro, educación, empleo, historial de empleo, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, médica o de seguro médico. Es posible que parte de la información personal incluida en esta categoría se superponga con otras categorías. | SI |
| C. Características de clasificación protegidas por California o bajo la ley federal. | Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (incluyendo género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar). | NO |
| D. Información comercial. | Registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros antecedentes o tendencias de compra o consumo. | SI |
| E. Información biométrica. | Características genéticas, fisiológicas, de comportamiento y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro identificador o información de identificación, como huellas dactilares, huellas faciales y de voz, escaneos de iris o retina, pulsaciones de teclas, marcha u otros patrones físicos, y datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio. | NO |
| F. Internet u otra actividad de red similar. | Historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio. | SI |
| G. Datos de geolocalización. | Ubicación física o movimientos. | SI |
| H. Datos sensoriales. | Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar. | SI |
| I. Información profesional o relacionada con el empleo. | Historial de trabajo actual o pasado y evaluaciones de desempeño. | NO |
| J. Información de educación no pública según la Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia (20 U.S.C. Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)). | Registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios de estudiantes, códigos de identificación e información financiera o registros disciplinarios de los mismos. | NO |
| K. Inferencias extraídas de otra información personal. | Perfil que refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamientos, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes de una persona. | NO |
Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes propósitos:
- Para satisfacer la razón por la que tu has proporcionado la información. Por ejemplo, si compartes tu nombre e información de contacto para solicitar una cotización o hacer una pregunta sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos esa información personal para responder a tu consulta. Si proporcionas tu información personal para comprar un producto o servicio, la usaremos para procesar tu pago y facilitar la entrega. También podemos conservar tu información para facilitar nuevos pedidos de productos o procesar devoluciones.
- Para apoyar, personalizar y desarrollar nuestro sitio web, productos y servicios.
- Para crear, mantener, personalizar y asegurar tu cuenta con nosotros.
- Para procesar tus solicitudes, compras, transacciones, pagos y prevenir el fraude transaccional.
- Para brindarte apoyo y responder a tus consultas o inquietudes. Igualmente para investigar, monitorear y mejorar nuestras respuestas.
- Para personalizar tu experiencia con el sitio web y ofrecer contenido y ofertas de productos y servicios relevantes acorde con tus intereses. Se incluyen ofertas y anuncios dirigidos a través de nuestro sitio web, sitios de terceros y mediante correo electrónico o mensaje de texto (con tu consentimiento, cuando así lo exija la ley.)
- Para ayudar a mantener la seguridad, protección e integridad de nuestro sitio web, productos y servicios, bases de datos, negocios y otros bienes tecnológicos.
- Para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos. Asimismo, para desarrollar y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
- Para responder a las solicitudes de las fuerzas de seguridad y según lo requieran las leyes, órdenes judiciales o reglamentos gubernamentales aplicables.
- Cuando recopilamos tu información personal de acuerdo al modo establecido en la CCPA.
- Para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestro sitio web se encuentre entre los activos transferidos.
No recopilaremos categorías adicionales de información personal ni usaremos la que recolectamos para propósitos materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin avisarte. Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de sus propios consumidores dentro de los últimos doce 12 meses:
Podemos divulgar tu información personal a un tercero con un propósito comercial. Cuando lo realizamos con ese fin, celebramos un contrato que describe el propósito y requiere que el destinatario mantenga esa información personal confidencial y no la use para ningún propósito excepto ejecutar el contrato.
Compartimos tu información personal a través de las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de servicio.
Las divulgaciones de información personal con fines comerciales
que tawk.to ha realizado en los doce (12) meses previos, han revelado las siguientes categorías:
Categoría A: Identificadores.
Categoría B: Categorías de información personal de registros pertenecientes a clientes de California.
Categoría D: Información comercial.
Categoría F: Internet u otra actividad de red similar.
Categoría G: Datos de geolocalización.
Categoría H: Datos sensoriales.
No vendemos información personal.
Tawk.to no vende información personal. En los doce (12) meses previos, tawk.to no había vendido información personal.
La CCPA proporciona a los consumidores residentes en California, derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección describe tus derechos de la CCPA y explica cómo ejercerlos.
Accede a información específica y derechos de portabilidad de datos
Tienes derecho a solicitar que divulguemos cierta información para ti sobre nuestra recopilación y uso de tu información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos tu solicitud de consumidor verificable, te informaremos sobre:
- Las categorías de información personal que recopilamos sobre ti.
- Las categorías de fuentes de la información personal que recopilamos sobre ti.
- Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar o vender esa información personal.
- Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
- Las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre ti, también llamadas solicitudes de portabilidad de datos.
- Si vendimos o divulgamos tu información personal con un propósito comercial, adjuntamos dos listas separadas que divulgan lo siguiente:
- Ventas, identificando las categorías de información personal que compró cada categoría de destinatario.
- Divulgaciones con fines comerciales, identificando las categorías de información personal que obtuvo cada categoría de destinatario.
Derechos de solicitud de eliminación
Tienes derecho a solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos sobre ti, siempre sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos tu solicitud de consumidor verificable, eliminaremos (y se lo pediremos también a nuestros proveedores de servicios) tu información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.
Podemos denegar tu solicitud de eliminación si es necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios retengan la información para:
- Completar la transacción para la cual recopilamos la información personal, proporcionar un bien o servicio que hayas solicitado, tomar medidas razonablemente anticipadas dentro del contexto de nuestra relación comercial en curso, cumplir con los términos de una garantía escrita o retirada de producto realizada de acuerdo con la ley federal, o cumplir nuestro contrato contigo.
- Detectar incidentes de seguridad, protegerte contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas, ilegales y enjuiciar a los responsables de dichas actividades.
- Depurar productos para identificar y reparar errores que perjudiquen la funcionalidad prevista existente.
- Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer su derecho a la libertad de expresión o ejercer otro derecho previsto por la ley.
- Cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de Cal. § 1546 et. Seq.).
- Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas públicas revisadas por pares en el interés público que se adhieran a todas las leyes de ética y privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información probablemente imposibilite o perjudique seriamente el logro de la investigación, si proporcionaste previamente consentimiento informado.
- Permitir únicamente usos internos que estén razonablemente alineados con las expectativas del consumidor en función de tu relación con nosotros.
- Cumplir con una obligación legal.
- Hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que la proporcionó.
Ejercicio de Acceso, Portabilidad de Datos y Supresión de Derechos
Para ejercitar el acceso, la portabilidad de datos y la supresión de derechos mencionados anteriormente, envíanos una solicitud de consumidor verificable a través de:
- Envíanos un correo electrónico a compliance@tawk.to
- Visitando https://www.tawk.to
Solo tú o alguien legalmente autorizado para actuar en tu nombre, puede realizar una solicitud de consumidor verificable relacionada con tu información personal. También puedes hacer una solicitud de consumidor verificable en nombre de tu hijo menor. Sólo puedes hacer una solicitud de consumidor verificable de acceso o portabilidad de datos dos veces en un período de 12 meses. La solicitud verificable del consumidor debe:
- Proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que eres la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado.
- Describir tu solicitud con suficiente detalle de modo que nos permita comprenderla, evaluarla y responder adecuadamente.
No podemos responder a tu solicitud ni brindarte información personal si no podemos verificar tu identidad o autoridad para realizar la misma y confirmar que la información personal se relaciona contigo.
Hacer una solicitud de consumidor verificable no requiere que crees una cuenta con nosotros.
Solo usaremos la información personal proporcionada en una solicitud de consumidor verificable para verificar la identidad o autoridad del solicitante para realizar la solicitud.
Formato y Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por responder a una solicitud verificable de un consumidor dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 45 días), te informaremos el motivo y el período de extensión por escrito.
Si tienes una cuenta con nosotros, te enviaremos nuestra respuesta por escrito a dicha cuenta. En caso de no tenerla, te enviaremos nuestra respuesta por escrito o por correo electrónico, esa será tu elección.
Cualquier divulgación que proporcionemos sólo cubrirá el período de 12 meses anterior al recibo de la solicitud verificable del consumidor. La respuesta que proporcionemos también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud, si correspondiera. Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar tu información personal que sea fácilmente utilizable y que te permita transmitir la misma de una entidad a otra sin obstáculos.
No cobramos una tarifa para procesar o responder a tu solicitud de consumidor verificable a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud amerita una tarifa, te diremos por qué tomamos esa decisión y te proporcionaremos una estimación de costos antes de completar tu solicitud.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de tus derechos de la CCPA. A menos que la CCPA lo permita, no haremos lo siguiente:
- Negarte bienes o servicios.
- Cobrarte diferentes precios o tarifas por bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios o la imposición de sanciones.
- Brindarte un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
- Sugerir que puedes recibir un precio o tarifa distinto por bienes o servicios o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad a nuestra discreción y en cualquier momento. Cuando hagamos cambios, publicaremos el aviso actualizado en el sitio web y actualizaremos la fecha de vigencia del mismo. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios, constituye tu aceptación sobre dichos cambios.
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre este aviso, las formas en que tawk.to recopila y usa tu información descrita aquí y en la Política de privacidad, tus elecciones y derechos con respecto a dicho uso, o deseas ejercer tus derechos según la ley de California, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en:
Sitio web: https://www.tawk.to
Correo electrónico: compliance@tawk.to