Aviso de Privacidad para Residentes de California
Este Aviso de Privacidad para Residentes de California complementa la información contenida en el Aviso de Política de Privacidad de tawk.to y se aplica exclusivamente a todos los visitantes, usuarios y demás personas que residan en el Estado de California («consumidores» o «usted»). Adoptamos este aviso para cumplir la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA), y cualquier término definido en la CCPA tendrá el mismo significado cuando se utilice en este Aviso.
Información que Recopilamos
Recopilamos información que identifica, se relaciona con, describe o hace referencia a un consumidor, hogar o dispositivo concreto, que razonablemente pueda asociarse o vincularse, directa o indirectamente, con él («información personal»). La información personal no incluye:
- Información públicamente disponible procedente de registros gubernamentales.
- Información de consumidores desidentificada o agregada.
En particular, durante los últimos doce (12) meses hemos recopilado de sus consumidores las siguientes categorías de información personal:
- A. Identificadores.
- Nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de la Seguridad Social, número de permiso de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares. Recopilada: SÍ.
- B. Categorías de información personal enumeradas en el California Customer Records statute (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).
- Nombre, firma, número de la Seguridad Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de permiso de conducir o de tarjeta de identificación estatal, número de póliza de seguro, educación, empleo, historial laboral, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, información médica o información del seguro médico. Parte de la información personal incluida en esta categoría puede coincidir con otras categorías. Recopilada: SÍ.
- C. Características de clasificación protegidas por la legislación de California o federal.
- Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, afección médica, discapacidad física o mental, sexo (incluidos género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y las afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar). Recopilada: NO.
- D. Información comercial.
- Registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo. Recopilados: SÍ.
- E. Información biométrica.
- Características genéticas, fisiológicas, conductuales y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro identificador o información identificativa, como huellas dactilares, patrones faciales y vocales, escaneos del iris o la retina, pulsaciones de teclas, forma de caminar u otros patrones físicos, y datos sobre sueño, salud o ejercicio. Recopilados: NO.
- F. Actividad en Internet u otra red similar.
- Historial de navegación, historial de búsquedas e información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio. Recopilada: SÍ.
- G. Datos de geolocalización.
- Ubicación física o movimientos. Recopilados: SÍ.
- H. Datos sensoriales.
- Información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar. Recopilada: SÍ.
- I. Información profesional o relacionada con el empleo.
- Historial laboral actual o anterior o evaluaciones de desempeño. Recopilado: NO.
- J. Información educativa no pública (de conformidad con la Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).
- Registros educativos directamente relacionados con un estudiante y conservados por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clase, horarios de estudiantes, códigos de identificación de estudiantes, información financiera de estudiantes o expedientes disciplinarios de estudiantes. Recopilados: NO.
- K. Inferencias extraídas de otra información personal.
- Perfil que refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes de una persona. Recopilado: NO.
Uso de la Información Personal
Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para una o varias de las siguientes finalidades:
- Para cumplir o atender el motivo por el que proporcionó la información. Por ejemplo, si comparte su nombre e información de contacto para solicitar un presupuesto o formular una pregunta sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos dicha información personal para responder a su consulta. Si proporciona su información personal para adquirir un producto o servicio, la utilizaremos para procesar su pago y facilitar la entrega. También podremos guardar su información para facilitar nuevos pedidos de productos o tramitar devoluciones.
- Para proporcionar, respaldar, personalizar y desarrollar nuestro Sitio Web, productos y servicios.
- Para crear, mantener, personalizar y proteger su cuenta con nosotros.
- Para tramitar sus solicitudes, compras, transacciones y pagos y prevenir el fraude transaccional.
- Para prestarle soporte y responder a sus consultas, incluido investigar y atender sus inquietudes y supervisar y mejorar nuestras respuestas.
- Para personalizar su experiencia en el sitio web y ofrecerle contenido y ofertas de productos y servicios pertinentes para sus intereses, incluidas ofertas y publicidad dirigidas a través de nuestro Sitio Web, sitios de terceros y por correo electrónico o mensaje de texto (con su consentimiento, cuando lo exija la ley).
- Para ayudar a mantener la seguridad e integridad de nuestro Sitio Web, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos, y de nuestra empresa.
- Para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos, incluido el desarrollo y la mejora de nuestro Sitio Web, productos y servicios.
- Para responder a solicitudes de las fuerzas del orden y según lo exijan la ley aplicable, una orden judicial o los reglamentos gubernamentales.
- Según se le haya descrito al recopilar su información personal o según se establezca de otro modo en la CCPA.
- Para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un concurso de acreedores, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que conservamos sobre los usuarios de nuestro Sitio Web figure entre los activos transferidos.
No recopilaremos categorías adicionales de información personal ni utilizaremos la información personal recopilada para finalidades sustancialmente distintas, no relacionadas o incompatibles sin notificárselo.
En particular, durante los últimos doce (12) meses hemos recopilado de sus consumidores las siguientes categorías de información personal:
Sus Derechos y Opciones
La CCPA otorga a los consumidores (residentes de California) derechos específicos respecto de su información personal. Esta sección describe sus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos.
Derechos de Acceso a Información Específica y Portabilidad de Datos
Usted tiene derecho a solicitar que le comuniquemos determinada información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Una vez recibida y confirmada su solicitud verificable de consumidor, le comunicaremos:
- Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
- Las categorías de fuentes de las que obtuvimos la información personal que recopilamos sobre usted.
- Nuestra finalidad empresarial o comercial para recopilar o vender dicha información personal.
- Las categorías de terceros con los que compartimos dicha información personal.
- Los elementos específicos de información personal que recopilamos sobre usted (también denominada solicitud de portabilidad de datos).
- Si vendimos o divulgamos su información personal con una finalidad comercial, dos listas separadas que indiquen:
- ventas, identificando las categorías de información personal que adquirió cada categoría de destinatario; y
- divulgaciones con una finalidad comercial, identificando las categorías de información personal que obtuvo cada categoría de destinatario.
Derechos de Solicitud de Eliminación
Usted tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal suya que hayamos recopilado y conservado, con sujeción a determinadas excepciones. Una vez recibida y confirmada su solicitud verificable de consumidor, eliminaremos su información personal de nuestros registros (e instruiremos a nuestros proveedores de servicios para que la eliminen), salvo que resulte aplicable una excepción.
Podremos denegar su solicitud de eliminación si conservar la información es necesario para que nosotros o nuestros proveedores de servicios podamos:
- Completar la transacción para la que recopilamos la información personal, proporcionar un bien o servicio que usted solicitó, adoptar medidas razonablemente previsibles en el contexto de nuestra relación comercial vigente con usted, cumplir los términos de una garantía escrita o de una retirada de producto efectuada de conformidad con la legislación federal, o cumplir de otro modo nuestro contrato con usted.
- Detectar incidentes de seguridad, proteger frente a actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de dichas actividades.
- Depurar productos para identificar y corregir errores que menoscaben la funcionalidad prevista existente.
- Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión o ejercer otro derecho previsto por la ley.
- Cumplir la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
- Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas de interés público, públicas o revisadas por pares, que respeten todas las demás leyes éticas y de privacidad aplicables, cuando sea probable que la eliminación de la información imposibilite o perjudique gravemente la consecución de la investigación, siempre que usted haya prestado previamente su consentimiento informado.
- Permitir usos exclusivamente internos que estén razonablemente en consonancia con las expectativas de los consumidores derivadas de su relación con nosotros.
- Cumplir una obligación legal.
- Realizar otros usos internos y lícitos de dicha información que sean compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.
Ejercicio de los Derechos de Acceso, Portabilidad de Datos y Eliminación
Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación descritos anteriormente, envíenos una solicitud verificable de consumidor por alguno de los siguientes medios:
- Enviándonos un correo electrónico a compliance@tawk.to
- Visitar https://www.tawk.to
Solo usted, o una persona legalmente autorizada para actuar en su nombre, puede presentar una solicitud verificable de consumidor relacionada con su información personal. También puede presentar una solicitud verificable de consumidor en nombre de su hijo menor de edad. Solo puede presentar una solicitud verificable de consumidor de acceso o portabilidad de datos dos veces en un período de 12 meses. La solicitud verificable de consumidor deberá:
- Proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado.
- Describa su solicitud con suficiente detalle para que podamos comprenderla, evaluarla y responder a ella debidamente.
No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o su facultad para presentar la solicitud y confirmar que la información personal se refiere a usted.
Para presentar una solicitud verificable de consumidor no es necesario crear una cuenta con nosotros.
Solo utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud verificable de consumidor para verificar la identidad del solicitante o su facultad para presentar la solicitud.
Plazo y Formato de Respuesta
Procuramos responder a las solicitudes verificables de consumidores en el plazo de cuarenta y cinco (45) días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta 45 días), le informaremos por escrito del motivo y del período de prórroga.
Si tiene una cuenta con nosotros, enviaremos nuestra respuesta escrita a dicha cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, enviaremos nuestra respuesta escrita por correo postal o por medios electrónicos, a su elección.
Toda divulgación que proporcionemos abarcará únicamente el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud verificable del consumidor. Nuestra respuesta también explicará, cuando corresponda, los motivos por los que no podemos atender una solicitud. Para las solicitudes de portabilidad de datos, elegiremos un formato de entrega de su información personal que sea fácilmente utilizable y que le permita transmitirla de una entidad a otra sin impedimentos.
No cobramos ninguna tarifa por tramitar o responder a su solicitud verificable de consumidor, salvo que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica el cobro de una tarifa, le informaremos de los motivos de dicha decisión y le proporcionaremos una estimación del coste antes de completar su solicitud.
No Discriminación
No le discriminaremos por ejercer alguno de sus derechos en virtud de la CCPA. Salvo que lo permita la CCPA, no:
- Denegarle bienes o servicios.
- Cobrarle precios o tarifas distintos por bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios o la imposición de sanciones.
- Proporcionarle un nivel o una calidad distintos de bienes o servicios.
- Sugerir que puede recibir un precio o tarifa distintos por bienes o servicios, o un nivel o una calidad distintos de bienes o servicios.
Cambios en Nuestro Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad a nuestra discreción y en cualquier momento. Cuando introduzcamos cambios en este aviso de privacidad, publicaremos el aviso actualizado en el Sitio Web y actualizaremos su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de nuestro Sitio Web tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
Información de Contacto
Si tiene preguntas o comentarios sobre este aviso, sobre las formas en que tawk.to recopila y utiliza su información descritas aquí y en la Política de Privacidad, sobre sus opciones y derechos en relación con dicho uso, o si desea ejercer sus derechos conforme a la legislación de California, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:
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