UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
من هم؟
تصنع UFM Underwear، اختصار Underwear For Men، ملابس داخلية بجيب قابل للتعديل ومستويات دعم للاستخدام الطبي والعمل واليومي. المؤسس وCEO John Polidan مهندس متقاعد علّم نفسه الخياطة وبنى المنتج لمشكلة لم يجد لها حلًا جاهزًا: تقليل ألم التعافي وراحة الرياضيين.
ما كانوا يواجهونه
لا يشتري معظم متسوقي الملابس الداخلية عبر الإنترنت من دون طرح أسئلة، كما يحتاج منتج UFM إلى شرح أكثر من معظم المنتجات. الفريق صغير ويعمل بهيكل رشيق، لذلك لم يكن توظيف طاقم دعم على مدار الساعة خيارًا متاحًا. لكن العملاء الذين يصلون إلى الموقع في أوقات غير معتادة كانوا لا يزالون بحاجة إلى التحدث مع شخص قبل إتمام الشراء.
من المدهش أن يدخل شخص موقعنا ويتحدث إلى موظف tawk.to ويحصل على الإجابة ويشتري المنتج، حتى عند 1 AM صباحًا.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت UFM الدردشة المباشرة واستعانت بخدمة Hired Agents مقابل $1/hr لإبقاء الموقع مغطى في جميع الأوقات. يجد العملاء شخصًا حقيقيًا جاهزًا لإرشادهم عبر مجموعة المنتجات — المقاس ومستوى الدعم وحالة الاستخدام — في الجلسة نفسها التي يقررون فيها الشراء.
ما الذي تغير؟
يمكن للعملاء زيارة الموقع في الساعة 1 صباحًا، وطرح الأسئلة والحصول على الإجابات وإتمام الشراء بمساعدة بشرية. حافظت UFM على هيكلها الرشيق، ولم تزد عدد الموظفين، ومنحت العملاء الطمأنينة البشرية التي تحوّل جلسة البحث إلى طلب شراء.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.