Ski.com
استبدلت شركة متخصصة في عطلات التزلج منذ 50 عامًا برنامج دردشة غير موثوق وحوّلت الدردشة المباشرة إلى قناة للمبيعات.
من هم؟
بدأت Ski.com باسم Aspen Ski Tours وأمضت خمسة عقود في تنسيق عطلات التزلج عالميًا. يحجز الفريق الرحلات والإقامة والتذاكر والمعدات والنقل وخدمة concierge عبر 120 منتجعًا، فيتولى التخطيط ولا يفكر العملاء إلا في المسارات.
ما كانوا يواجهونه
كانت منصة الدردشة السابقة تتعطل بطرق يصعب تجاهلها. لم تكن الرسائل تصل إلى الوكلاء، وكان الفريق يخسر المبيعات بسبب ذلك. كما كان النظام يتوقف في منتصف الموسم، وهو أسوأ وقت ممكن لنشاط يعتمد نجاحه على بضعة أشهر من الحجوزات كل عام.
كلما استقبلنا محادثات وحولنا أكثر ربحنا أكثر. تستطيع tawk.to إدارة مركز خدمة أو مركز مبيعات.
كيف ساعدت tawk.to
انتقل الفريق إلى tawk.to وأعاد بناء تغطية الدردشة حولها. يتولى الوكلاء من أربع إلى خمس محادثات في الوقت نفسه، ويرون رسائل الزوار أثناء كتابتها، ويتابعون الصفحات التي يتصفحها كل شخص. تتيح الرسائل المباشرة الداخلية للمتخصصين إشراك زملائهم في المحادثة، وترسل خطافات الويب البيانات إلى بقية المنظومة، فيما تغطي Hired Agents الموقع ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع.
ما الذي تغير؟
ارتفعت المبيعات بعد الانتقال. تجاوزت معدلات التحويل النظام القديم، وفات عدد أقل من الدردشات خارج ساعات العمل، وبدأت الدردشة المباشرة تجذب تواصلًا أكثر من خط الهاتف. وبالأهمية نفسها، أصبح الفريق يثق بأن الرسائل تصل إلى وكيل، وهو بالضبط ما كان مفقودًا من قبل.
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.