في مجال حماية البيانات، تعطي tawk.to الأولوية لخصوصية معلومات عملائنا الشخصية وأمنها. وبصفتك الكيان المتحكم في معلومات وبيانات عملائك، تظل مالكًا لتلك البيانات؛ فلا تعود في أي مرحلة من جمعها أو تخزينها أو استرجاعها إلى أي جهة سواك أو سوى شركتك.
مبادئنا
تعمل tawk.to كمعالج بيانات نيابةً عن عملائنا. ونعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى تعليماتهم، ولا نتحكم في أغراض معالجة تلك البيانات ووسائلها ولا نحددها.
التشفير
تُشفّر المحادثات والتذاكر عبر SHA-256 SSL. وتُشفّر البيانات أثناء النقل والتخزين. ونراجع وضعنا الأمني باستمرار في إطار برنامج الامتثال لدينا.
تخزين البيانات والاحتفاظ بها
تبقى المحادثات والتذاكر على خوادمنا إلى أجل غير مسمى حتى حذفها. ويملك البيانات مسؤول الموقع أو صفحة tawk.to. ولا نفحص سجل المحادثات لأغراض إعلانية؛ فالتخزين موجود حصرًا للحفاظ على وظائف المنتج.
تنبيهات مهمة
- تفرض بعض المناطق مددًا إلزامية للاحتفاظ بالسجلات حتى بعد الحذف.
- إذا تعرض حساب للاختراق، تُحتفظ البيانات الحساسة المحذوفة منه في النسخ الاحتياطية لمدة 90 يومًا.
- ستوفر التحديثات المستقبلية إعدادات احتفاظ خاصة بكل منطقة، مع خيارات حذف نهائي غير قابل للعكس.
إذا عُطل حسابك، تُمحى البيانات دوريًا بعد انقضاء أي مدد احتفاظ إلزامية في ولايتك القضائية.
الوصول وعناصر التحكم
يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على موظفي tawk.to المصرح لهم ممن يحتاجون إليها لتقديم الخدمة ودعمها. ولا نفصح عن المعلومات إلا للموظفين والمتعاقدين والمؤسسات التابعة الذين يحتاجون إلى معرفتها لمعالجتها نيابةً عن tawk.to، والذين وافقوا على عدم الإفصاح عنها للغير.
لا تؤجر tawk.to المعلومات الشخصية التي يُحتمل أن تحدد الهوية ولا تبيعها لأي شخص.
البنية التحتية
نستفيد من أمن شركاء الاستضافة الموثوقين، بما فيهم Google Cloud وAWS وDigital Ocean، الذين يوفرون ضمانات مادية وتقنية. وتُنشر القائمة الكاملة للمعالجين الفرعيين في tawk.to/data-protection/sub-processors/.
الامتثال
- EU-U.S. DPF
- معتمدة ذاتيًا بموجب EU-U.S. Data Privacy Framework.
- UK Extension
- معتمدة ذاتيًا بموجب UK Extension لـ EU-U.S. DPF.
- Swiss-U.S. DPF
- معتمدة ذاتيًا بموجب Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
- ICO (المملكة المتحدة)
- مسجلة لدى Information Commissioner's Office في المملكة المتحدة.
- GDPR
- ممتثل للائحة العامة لحماية البيانات في EU.
- المعالجون الفرعيون
- أُبرمت اتفاقيات DPA مع جميع الموردين. والقائمة منشورة ومحدّثة.
الإبلاغ عن ثغرة أمنية
إذا كنت تعتقد أنك وجدت مشكلةً أمنيةً تؤثر في tawk.to، فتواصل مع security@tawk.to. ونحن نقدر الإفصاح المسؤول وسنؤكد استلام بلاغك.