الخاصة بك الخصوصية. سياستنا.

الموافقة

بوصولك إلى الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على ممارسات الجمع والاستخدام والإفصاح المبينة في سياسة الخصوصية هذه. ويخضع استخدامك أيضًا لشروط الخدمة المدمجة هنا بالإحالة. وإذا لم توافق، فلا تصل إلى الموقع ولا تستخدمه.

زوار الموقع الإلكتروني

نجمع معلومات غير شخصية، مثل نوع المتصفح وتفضيل اللغة والموقع الجغرافي والموقع المُحيل وتاريخ كل طلب من الزائر ووقته، لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع على نحو أفضل.

نجمع أيضًا عناوين Internet Protocol (IP) لمستخدمي الخدمات والزوار.

المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات من المستخدمين وعنهم، بما في ذلك:

• المعلومات التي يمكن من خلالها التعرف عليك شخصيًا، مثل الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• المعلومات المتعلقة بك التي لا تحدد هويتك بمفردها.
• معلومات عن اتصالك بالإنترنت، والمعدات التي تستخدمها للوصول إلى الموقع، وتفاصيل الاستخدام.

تُجمع هذه المعلومات منك مباشرةً عند تقديمها، وتلقائيًا أثناء تنقلك في الموقع.

كيفية جمعنا للمعلومات

المعلومات التي تقدمها إلينا

• المعلومات المقدمة من خلال تعبئة النماذج على الموقع، بما في ذلك التسجيل والاشتراك ونشر المواد.
• المعلومات التي تقدمها لتطبيقات وخدمات الأطراف الثالثة التي نتيحها.
• سجلات ونسخ المراسلات (بما فيها عناوين البريد الإلكتروني) إذا تواصلت معنا.
• ردودك على الاستطلاعات التي قد نطلب منك إكمالها.
• تفاصيل المعاملات التي تجريها والمعلومات المالية المستخدمة لإتمامها.
• استعلامات البحث على الموقع.
• معلومات من المعلنين ومقدمي خدمات التحليلات.
• مساهمات المستخدم التي تنشرها. ولا يمكننا ضمان ألا يطلع أشخاص غير مصرح لهم على مساهماتك، ولا نضمن ذلك.

من خلال تقنيات جمع البيانات تلقائيًا

أثناء تنقلك في الموقع، قد نجمع تلقائيًا تفاصيل زياراتك، بما في ذلك بيانات حركة المرور والموقع والسجلات وبيانات الاتصال الأخرى، والموارد التي تصل إليها وتستخدمها.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (ملفات صغيرة توضع على القرص الصلب لحاسوبك) وإشارات الويب (ملفات إلكترونية صغيرة تُسمى أيضًا صور gif الشفافة وعلامات البكسل وصور gif أحادية البكسل) لدعم تقنيات الجمع هذه.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك والإفصاح عنها

الأغراض التجارية

• تقديم المنتجات والمحتوى والخدمات؛ وإدارة الحسابات.
• تحسين محتوى الموقع والخدمات ووظائفهما.
• منع الاحتيال وحماية الأمن.
• تقديم خدمة العملاء والدعم.
• تخصيص المحتوى والإعلانات.
• إرسال اتصالات مثل النشرات والتحديثات، بعد الاشتراك حيثما يلزم.
• إنفاذ شروط الخدمة والاتفاقيات الأخرى الخاصة بنا.
• حماية حقوق tawk.to أو مستخدمينا أو غيرهم أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
• تقديم استطلاعات وفرص لإبداء الملاحظات.

الموردون

نستعين بموردين لتقديم خدمات نيابةً عنا. وقد تتمكن هذه الأطراف الثالثة أثناء تقديم خدماتها إلى tawk.to من الوصول إلى معلوماتك الشخصية وغير الشخصية. وتتوفر قائمة حالية بالمعالجين الفرعيين في tawk.to/data-protection/sub-processors/.

شركاؤنا

نستخدم خدمات التحليلات لجمع بيانات تحليلية معينة ومعالجتها، ونعمل مع شركاء إعلانيين من أطراف ثالثة. وقد تجمع هذه الخدمات أيضًا معلومات عن استخدامك لمواقع وتطبيقات وموارد إلكترونية أخرى. ويشمل هؤلاء الشركاء، دون حصر، Google وMicrosoft وMeta وYouTube وLinkedIn.

البيانات المجمعة

يجوز أن نجمع معلوماتك الشخصية مع معلومات أخرى عن استخدامك للموقع والخدمات، وأن نستكملها بمعلومات من مصادر خارجية لأغراض البحث والقياس.

الاندماج أو الاستحواذ

إذا استحوذ طرف ثالث على tawk.to أو اندمجت معه، نحتفظ بحق بيع كل المعلومات التي جمعناها منك أو نقلها على نحو آخر.

بالقدر الذي يسمح به القانون

قد يُطلب منا الإفصاح عن معلومات شخصية بموجب القانون أو الإجراءات القانونية، أو لحماية أمن قواعد بياناتنا أو هذا الموقع أو سلامتها، أو لحماية حقوق tawk.to أو ممتلكاتها والدفاع عنها.

الزوار الدوليون ونقل البيانات

نقع في الولايات المتحدة ونجري جميع عمليات المعالجة فيها. ونعتمد في عمليات النقل على EU-U.S. DPF وUK Extension to the EU-U.S. DPF وSwiss-U.S. DPF أو ضمانات تعاقدية أو آليات معتمدة أخرى.

صدقت tawk.to أمام U.S. Department of Commerce على التزامها بـ EU-U.S. DPF Principles وUK Extension to the EU-U.S. DPF Principles وSwiss-U.S. DPF Principles. وتتوفر تفاصيل الاعتماد في https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية ما دامت لازمةً لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة، ما لم يقتض القانون أو يسمح بمدة أطول.

الاختصاص القضائي

تتمتع Federal Trade Commission بالاختصاص بشأن امتثال tawk.to لـ EU-U.S. DPF وUK Extension to the EU-U.S. DPF وSwiss-U.S. DPF.

الأسئلة أو الشكاوى

تلتزم tawk.to بحل الشكاوى بشأن جمعنا لمعلوماتك الشخصية المنقولة إلى الولايات المتحدة بموجب هذه الأطر أو استخدامها. تواصل مع compliance@tawk.to، ونسعى إلى الرد خلال 45 يومًا. ويجوز إحالة الشكاوى غير المحلولة إلى JAMS على https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. ولا تتاح عملية تسوية النزاعات هذه عبر JAMS إلا للبيانات غير المتعلقة بالموارد البشرية.

الأمان

نطبق تدابير أمنية معقولة ومناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الفقد وسوء الاستخدام والوصول أو الإفصاح غير المصرح به والتغيير أو الإتلاف.

حقوق الوصول

إذا عالجنا بياناتك الشخصية نيابةً عن أحد عملائنا، فيرجى توجيه طلبك إلى ذلك العميل. أما البيانات التي نعالجها لأغراضنا، فيجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها وطلب تصحيحها أو تعديلها أو حذفها إذا كانت غير دقيقة.

A. الانسحاب بالنسبة إلى المعلومات غير الحساسة

يجوز لك الانسحاب من الإفصاح عن المعلومات الشخصية غير الحساسة لأطراف ثالثة لا تعمل وكلاء لنا، ومن استخدامها لأغراض تختلف جوهريًا عن غرض الجمع الأصلي. تواصل مع compliance@tawk.to.

B. استثناء وكلاء الأطراف الثالثة

لا يلزم أن نوفر حق الانسحاب عندما يُفصح عن المعلومات الشخصية لطرف ثالث يعمل وكيلًا لنا لتنفيذ مهام نيابةً عنا ووفق تعليماتنا.

C. الاشتراك بالنسبة إلى المعلومات الحساسة

بالنسبة إلى المعلومات الشخصية الحساسة (التي يعرفها DPF بأنها تشمل بيانات تكشف حالات طبية أو صحية، أو الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو العضوية النقابية، أو الحياة الجنسية للفرد)، نحصل على موافقتك الإيجابية الصريحة (الاشتراك).

D. الاتصالات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك عبر رابطه في رسائلنا التسويقية أو بالتواصل مع compliance@tawk.to. وقد نظل نرسل إليك اتصالات متعلقة بالمعاملات أو بالخدمة لازمةً لاستخدام خدماتنا.

التحكيم الملزم

بعد استنفاد إجراءات الشكاوى (الاتصال المباشر، والتسوية المستقلة للنزاعات، وتدخل سلطة حماية البيانات)، يجوز للأفراد اللجوء إلى التحكيم الملزم على النحو المبين في https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

حماية بعض المعلومات الشخصية

لا تفصح tawk.to عن المعلومات إلا للموظفين والمتعاقدين والمؤسسات التابعة الذين (1) يحتاجون إلى معرفتها لمعالجتها نيابةً عن tawk.to أو لتقديم الخدمات المتاحة عبر خدمات tawk.to الإلكترونية، و(2) وافقوا على عدم الإفصاح عنها للغير.

لن تؤجر tawk.to المعلومات الشخصية التي يُحتمل أن تحدد الهوية ولن تبيعها لأي شخص.

وفقًا لـ EU-U.S. DPF وUK Extension to the EU-U.S. DPF وSwiss-U.S. DPF، تتحمل tawk.to مسؤولية معالجة المعلومات الشخصية التي تتلقاها ثم تنقلها إلى طرف ثالث يعمل وكيلًا.

المعلومات الشخصية للأطفال

لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية من أطفال تقل أعمارهم عن 13 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا دون 13 عامًا قدم إلينا معلومات شخصية، فتواصل مع privacy@tawk.to.

تحويلات الأعمال

إذا استُحوذ على tawk.to أو على معظم أصولها، أو في الحالة غير المرجحة التي تتوقف فيها tawk.to عن العمل أو تدخل في الإفلاس، تكون معلومات المستخدمين من الأصول المنقولة أو المستحوذ عليها من طرف ثالث. ويجب أن يكون أي طرف مستحوذ معتمدًا بموجب EU-U.S. DPF وUK Extension to the EU-U.S. DPF وSwiss-U.S. DPF، أو ملتزمًا على نحو آخر بتوفير مستوى الحماية ذاته على الأقل.

دورنا كمعالج للبيانات

دور tawk.to كمعالج للبيانات

تعمل tawk.to غالبًا كمعالج بيانات نيابةً عن عملائنا. وهذا يعني أننا نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى تعليماتهم، ولا نتحكم في أغراض معالجة تلك البيانات ووسائلها ولا نحددها.

دور العملاء كمتحكمين في البيانات

يتصرف عملاؤنا كمتحكمين في البيانات عند استخدام منصتنا. وبصفتهم متحكمين، يتحملون مسؤولية تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها.

مسؤولية العميل عن الامتثال

مع التزام tawk.to بتوفير أدوات وحلول تساعد عملاءنا في جهود حماية البيانات، تظل مسؤولية ضمان الامتثال القانوني واقعةً على عملائنا.

عمليات النقل اللاحقة

يجوز لـ tawk.to نقل معلوماتك وبياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة معينة (بمن فيها المذكورون تحت «كيفية استخدامنا لمعلوماتك والإفصاح عنها»). ونضمن أن تلك الأطراف (i) تعالج المعلومات لأغراض محدودة ومحددة، و(ii) تتصرف بما يتفق مع EU-U.S. DPF وUK Extension to the EU-U.S. DPF وSwiss-U.S. DPF Principles.

تغييرات سياسة الخصوصية

يجوز لـ tawk.to تغيير سياسة الخصوصية من حين لآخر وفقًا لتقديرها المنفرد. ونشجع الزوار على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات. ويشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغيير قبولًا له. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية بموجب أطر DPF، سنعرض إشعارًا بارزًا على الموقع ونطلب موافقتك حيثما كان ذلك مناسبًا.

التواصل معنا

للأسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة الحقوق بموجب أطر DPF، تواصل مع compliance@tawk.to.