تم التحديث في ٢٠ شباط ٢٠٢٠

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا في tawk.to. وإليك كيفية الحفاظ على خصوصيتك

– نحن لا نطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية إن لم نكن بحاجة إليها حقًا بهدف تقديم الخدمة، على سبيل المثال: جنسك ومستوى دخلك لا علاقة لنا به، لذلك لا نطلب منك هذه المعلومات.

– نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أي شخص باستثناء الامتثال للقانون أو تطوير منتجاتنا أو حماية حقوقنا.

– لا نقوم بتخزين المعلومات الشخصية على خوادمنا ما لم يكن ذلك مطلوباً لاستمرارية إحدى خدماتنا. ستجد أدناه سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تلتزم بهذه المبادئ:

إذا كان لديك أية أسئلة حول حذف بياناتك الشخصية أو تصحيحها، فيرجى بدء محادثة معنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا في أي وقت كان.

يقوم tawk.to بتشغيل تطبيق ويب وتطبيقات الهاتف (على https://www.tawk.to). إن سياسة tawk.to هي احترام خصوصيتك فيما يتعلق بأي معلومات قد نجمعها أثناء تشغيل خدماتنا

زوار الموقع

يقوم tawk.to مثل معظم شركات خدمات الإنترنت، بجمع معلومات غير شخصية من النوع الذي توفره عادةً متصفحات الويب والتطبيقات والخوادم ، مثل نوع المتصفح وتفضيل اللغة والموقع الجغرافي والموقع المرجعي والتاريخ ووقت كل زائر. الغرض من tawk.to في جمع المعلومات الغير شخصية هو فهم أفضل لكيفية استخدام زوارنا لخدماتنا ، وتزويد المستخدمين القدرة على فهم كيفية استخدام زوارهم لخدماتهم. من وقت إلى اخر ، قد يصدر tawk.to  معلومات غير شخصية، على سبيل المثال  من خلال نشر تقرير عن التوجهات في استخدام خدماته.

أيضاً، يقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية المحتملة مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) للمستخدمين الذين يستخدمون الخدمات والزوار.

جمع واستخدام معلومات التعريف الشخصية

يختار بعض زوار مواقع tawk.to ومستخدمي تطبيقاته التفاعل مع tawk.to بطرق تتطلب منا جمع معلومات التعريف الشخصية. يعتمد مقدار ونوع المعلومات التي يجمعها  tawk.to على نوع و طبيعة التفاعل. على سبيل المثال ، نطلب من مستخدمي تطبيقنا تقديم عنوان بريد إلكتروني.في كل من هذه الحالات، يقوم tawk.to بجمع هذه المعلومات بالقدر الضروري أو المناسب لتحقيق هدف تفاعل الزائر مع tawk.to. لا يكشف موقع tawk.to عن معلومات التعريف الشخصية مما هو موضح أدناه. ويمكن للزوار دائمًا رفض تقديم معلوماته، مع التحذير من أنها قد تمنعهم من الانخراط في أنشطة معينة متعلقة بالموقع.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا: (أ) إذا تمّ التأسيس في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ؛ (ب) أنك تقدم سلعًا أو خدمات للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ؛ أو (ج) أنك تخضع بخلاف ذلك لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ، كما تخضع جميع المعلومات الشخصية لأي مقيم أوروبي التي تمّ تزويدها لملحق تجهيز البيانات الخاص بنا.

الأغراض المباحة:

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك (بما في ذلك المعلومات الشخصية ، إلى أقصى حد ممكن) لعدة أغراض ، بما في ذلك (أ) توفير وتشغيل وصيانة وتحسين وتعزيز خدمة tawk.to ؛ (ب) تمكينك من الوصول واستخدام خدمة tawk.to ؛ (ج)إنجاز و إكمال المعاملات ؛ (د) توفير خدمة العملاء والدعم وإرسال الإشعارات ذات الصلة إليك ؛ (هـ) إرسال الاتصالات الترويجية ؛ (و) تجهيز وتقديم المسابقة أو إدخالات اليانصيب والمكافآت ؛ (ز) مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة المتعلقة بخدمة tawk.to لأغراض التسويق أو الإعلان ؛ (ح) مراقبة وتقييم الامتثال لسياساتنا ومعاييرنا ؛ و (1) لأغراض أخرى والتي نحصل من أجلها على موافقتك. فيما يتعلق بالرسائل الإخبارية والتحديثات والاتصالات العامة الأخرى، سنقوم – حيثما يكون مطلوبًا قانونيًا – بتزويدك بهذه المعلومات فقط في حال اخترت ذلك. لديك فرصة لاختيار عدم تلقي هذه الاتصالات على في أي وقت كان.

الأساس القانوني للمعالجة (المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط):

إذا كنت فردًا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ، فنحن نستخدم بياناتك الشخصية ، ونعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية: (1) لأن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معك ، مثل تقديم خدمة tawk.to ؛ (2) للامتثال لالتزاماتنا القانونية ؛ (3) لأن المعالجة ضرورية لمصلحتنا المشروعة أو للطرف الثالث الذي يتلق بياناتك الشخصية ، بشرط أن يكون ذلك لا يشكل خرق لحقوقك الأساسية و حريتك أو مصلحتك. قد نقوم أيضًا بمعالجة بياناتك بناءً على موافقة صريحة من قبلك.

فترة الاحتفاظ بالمعلومات:

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية حتى تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة ، ما لم تتطلب الحاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو في حال أجازها القانون (مثل الضرائب أو المحاسبة أو المتطلبات القانونية الأخرى). وعندما نتوقف عن إدارة أعمال تجارية مشروعة   تحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية ، فسنقوم إما بحذفها أو إخفائها، أو  إذا لم يكن ذلك ممكنًا (على سبيل المثال ، لأنه تمّ تخزين معلوماتك الشخصية في أرشيفات النسخ الاحتياطي) ، فسنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية بشكل آمن وعزلها من أي معالجة أخرى حتى يصبح الحذف ممكنًا. بالنسبة للمعلومات الشخصية التي نعالجها نيابة عن عملائنا ، سنحتفظ بهذه المعلومات الشخصية وفقًا لشروط اتفاقيتنا معهم ، وفقًا للقانون المعمول به.

أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها

سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بطرق تتوافق مع الغرض الذي جمعناها من أجله ، أو للأغراض التي يسمح بها لاحقًا.وقبل أن نستخدم بياناتك الشخصية لغرض عن الغرض الذي جمعناه من أجله أو الذي سمحت به ، سنوفر لك فرصة الانسحاب. نقوم بتوفير إجراءات معقولة حتى تضمن من أنّ البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها استخدامها لأغراض موثوقة منها ودقيقة وكاملة وحديثة.

نقل البيانات إلى أطراف ثالثة

للحصول على قائمة بجميع الأطراف الثالثة الحالية التي تستخدم موقعنا ، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي على موقعنا على الويب:https://www.tawk.to/data-protection/sub-processors/. يتم إشراك هذه الأطراف الثالثة المحددة وفقًا للخدمات التي تقدمها tawk.to بما في ذلك ؛ استضافة البيانات والبريد الإلكتروني والتحليلات السحابية وخدمات الاتصالات ، بالإضافة إلى توزيع التطبيقات. قائمة بمقدمي خدمات الطرف الثالث الحاليين والمعالجات الفرعية التي معتمدة مع أطر عمل ITA Privacy Shield الموضحة أدناه.

•  الوكلاء والمستشارون ومقدمو الخدمات: قد نشارك بياناتك الشخصية مع المتعاقدين ومقدمي الخدمة الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابة عنا لأداء وظائف معينة متعلقة بالأعمال. وتشمل هذه الشركات مزودي خدمة قواعد البيانات وموفري خدمات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، ومقدمو خدمة البريد الإلكتروني وغيرهم. عندما تدخل شركة أخرى معنا لأداء مثل هذه الوظائف، قد نوفر لهم معلومات، بما في ذلك البيانات الشخصية.
•  شركتنا والشركات التابعة لنا: يجوز لنا أيضًا مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات الأم و / أو الشركات الفرعية و / أو الشركات التابعة لنا لأغراض تتفق مع هذه السياسة.
•  عمليات نقل الأعمال: أثناء قيامنا بتطوير أعمالنا، قد نبيع أو نشتري أعمالًا أو أصولًا. وفي حالة بيع الشركة، أو الاندماج، أو إعادة التنظيم، أو الحل، أو حدث مماثل، فقد تكون البيانات الشخصية جزءًا من الأصول المنقولة. 
• الكشف عن المعلومات للأمن القومي أو إنفاذ القانون: في ظل ظروف معينة، قد يُطلب منا الكشف عن بياناتك الشخصية استجابةً لطلبات من قبل السلطات العامة، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو في حال الاحتياجات لإنفاذ القانون.
•  المتطلبات القانونية: قد نكشف عن بياناتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون من أجل (على سبيل المثال) الرد على أمر استدعاء أو طلب من محكمة أو وكالة حكومية أو بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري  أو إنفاذاً للقانون (أ) للامتثال للقانون ، (ب) لحماية أو الدفاع عن حقوقنا أو مصالحنا أو ممتلكاتنا أو تلك الخاصة بالأطراف الثالثة ، (ج) لمنع أو التحقيق في أي مخالفات محتملة تتعلق بالخدمات ، (د) للتصرف في الحالات العاجلة لحماية السلامة الشخصية لمستخدمي الخدمات أو الأشخاص ؛ أو (هـ) للحماية من المسؤولية القانونية.

يؤمن (tawk.to) الإجراءات الأكثر سلامة من الناحية التجارية والتي تقوم من خلالها بتقييم ممارسات الأمان والخصوصية والسرية للأطراف الثالثة والمعالجات الفرعية التي قد تتمكن من الوصول إلى بيانات خدمتنا أو معالجتها.

ستمتثل الشركة لسلطات الإنفاذ الخاصة بلجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وفقاً لمتطلبات التحقيق الخاصة بها وستمتثل للطلبات المقدمة من السلطات العامة للوفاء بمتطلبات إنفاذ الأمن القومي.

في حالات نقل البيانات، المقدمة وفقًا لدرع حماية الخصوصية للاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. والسويسرية الأمريكية. tawk.to.  قد يكون مسؤولا.

الأطراف الثالثة المعتمدة من الإدارة التجارة الدولية لدرع حماية الخصوصية

الأمن

نحافظ على تدابير أمنية معقولة ومناسبة لحماية البيانات الشخصية من الضياع أو سوء الاستخدام أو الوصول إليها دون إذن أو الكشف أو التغيير أو التدمير وفقاً لدرع حماية الخصوصية.

حقوق الوصول

بوجه عام، عند معالجة البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا، فإننا نفعل ذلك نيابة عن عملائنا ووفقًا لتعليماتهم. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي بيانات شخصية، فإننا نعالجها نيابة عن عميل tawk.to وفي حال طلبت منا تصحيحه أو تعديله أو حذفه إذا كان غير دقيق أو تمت معالجته بشكل ينتهك درع حماية الخصوصية، يجب عليك الاتصال بهذا العميل لإبلاغه بطلبك. وسنساعده بعد ذلك على تلبية هذا الطلب وفقًا لتعليماته.

عندما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر خدماتنا لإدارة الحساب الخاص بنا، أو لأغراض الفوترة أو التسويق، قد يكون لك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والتي طلبت تصحيحها وتعديلها وحذفها إذا كانت غير دقيقة أو تمت معالجتها بشكل ينتهك درع حماية الخصوصية. قد لا تنطبق حقوق الوصول هذه في بعض الحالات، بما في ذلك عندما يكون توفير الوصول مرهقًا أو مكلفًا بشكل غير معقول، ف أو حيث ينتهك حقوق شخص آخر غير الفرد الذي يطلب الوصول إليها. إذا كنت ترغب في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو تعديلها، أو حذفها، يمكنك إرسال طلب كتابي إلى بيانات الاتصال الواردة أدناه. قد نطلب منك معلومات محددة لتأكيد هويتك. وفي ظروف معينة، قد نطلب فرض رسوم معقولة للوصول إلى المعلومات الخاصة بك.

بياناتك، يعني خيارك

يمكنك اختيار تغيير البيانات الشخصية أو إلغاء حساب عن طريق التواصل معنا على بيانات الاتصال أدناه. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك باتباع الإرشادات التالية  أو عن طريق إلغاء  آلية الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني.

أسئلة أو شكاوى

يمكنك توجيه أي أسئلة أو شكاوى حول استخدام أو الكشف عن بياناتك الشخصية إلينا على الامتثال@tawk.to. سنتحقق من الشكاوى ونحاول حل أي نزاعات تتعلق باستخدام البيانات الشخصية أو الكشف عنها في غضون 45 يومًا من تلقينا شكواك.

إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات لم يتم حلها ولم نعالجها بشكل مرض ، فيرجى الاتصال بـ JAMS ، مقدم خدمات لتسوية النزاعات بواسطة طرف ثالث (مجاناً). للمزيد من المعلومات ، انتقل إلى https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield أو لتقديم شكوى مباشرةً ، يرجى استخدام هذا النموذج على https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim .– مطالبة حماية الخصوصية في الاتحاد الأوروبي.

التحكيم الملزم

قد يكون لديك خيار تحديد التحكيم الملزم لحل شكواك في ظل ظروف معينة ، شرط أن تكون قد اتخذت الخطوات التالية: (1) تقدمت بشكواك مباشرةً معنا ومنحتنا الفرصة لحل المشكلة ؛ (2) استعنت من آلية حل النزاعات المستقلة المحددة أعلاه ؛ و (3) إثارة المسألة عن طريق هيئة حماية البيانات و أتحت لوزارة التجارة الأمريكية الفرصة لحل الشكوى دون أي تكلفة عليك. لمعرفة المزيد حول مخطط التحكيم لدرع حماية الخصوصية، يرجى الاطلاع على www.privacyshield.gob/article?id=My-Rights-under-Privacy-Shield .