في المقام الأول ، اسمح لي أن أشكرك على الوقت الذي قضيته في التعرف علينا ، ويشرفنا أنك تفكر في tawk.to.
أنا روبرت ، مؤسس tawk.to ، سأساعد في توضيح ما يلي:
بدأنا في أكتوبر 2013 ، و لكن يعتبر دخولنا إلى الأسواق متأخراً بعد الشيء.
مهدت الشركات التي كانت قبلنا الطريق – ولكن لم يكن هذا الأمر بعائقاً، إذ ما كان متاحاً في السوق ، ببساطة لا يتوافق مع المعايير المطلوبة ، والأهم لم يحل المشكلات التي كانت تواجهها الشركات بالفعل.
بدأنا هذه الرحلة عندما اشترك عملاء برامج الدردشة المباشرة غير الراضين مع البائعين الذين لم يستمعوا إلى تعليقاتنا.
"لا تقلل أبداً من شأن الذي يدخل السباق متأخراً – فهذا الأخير سيتعلم من أخطائك."
في ذلك الوقت ، اكتشفنا أن هناك شركات أخرى شعرت بنفس الشعور:
"لا تخدع نفسك بالتفكير في أن منافسيك يعرفون أكثر مما تعرفه ، فالآراء والأفكار مثل المرفقين - كل شخص لديه اثنان. قم بأبحاثك لاكتساب بعض البصيرة ، وادعمها بشعورك الداخلي .. والأهم من ذلك كله ، أن تكون على استعداد للتحلي بالصبر .. جدا .. صبور. في النهاية، روما لم تشيّد في يوم واحد".
| المرتبة | تكنواوجيا | حصة السوق |
|---|---|---|
| tawk.to | 20.07% | |
| Zendesk | 12.25% | |
| 9.63% | ||
| Live Chat | 6.36% | |
| Tidio | 5.44% | |
| Intercom | 4.34% | |
| Zoho | 3.60% | |
| Pure Chat | 3.49% | |
| Drift | 3.25% | |
| Olark | 3.11% |
وفقًا لـ Datanyze و BuiltWith (الكيانات المستقلة التي تتعقب حصة سوى الدردشة الحية) ، يوجد حاليًا 206 منافسًا للدردشة الحية.
و لكن السؤال هو كيف أمكننا الدخول (متأخرين) في سوق مزدحم جدًا وما زلنا قادرين على التنافس؟
خاصة عندما :
" إذا كنت تريد أن تكون حالة شاذة ، فمن الأفضل أن تبدأ بالتصرف كحالة الشاذة"
وفقًا للجدول أعلاه ، يُعد tawk.to الآن التطبيق رقم 1 الأكثر استخداماً في العالم، وقد استحوذنا على 20 +٪ من السوق ، ونحن الشركة الأسرع نمواً وأكثر من 1.7 مليار شخص يتفاعل مع tawk.to كل شهر – أي 1 من كل 3 أشخاص عبر الإنترنت.
و الجدير بالذكر أننا لم نقم مطلقاً بمقابلة صحفية واحدة ، ولم ننشر مطلقاً بياناً صحفياً ، ولا ننفق أي شيء تقريباً على الإعلانات ولا نتحدث أبداً في المناسبات أو المؤتمرات العامة .. ليس سيئاً ، أليس كذلك؟
السؤال هو: كيف حققنا هذا؟
" إذا كنت تركز على منافسيك ، فأنت لا تركز على عميلك - التزم قدر الإمكان بالاقتراب من عميلك ، وستقع في حب حل مشاكلهم ،ثق بي، لن تندم"
بسيط جدا :
لقد أصبحت عميلنا وشريكنا – وأصبحت مهمتنا وهدفنا تقريبك من عملائك – حتى توسع عملك ونتطور معك أثناء رحلتك
كل ما في الأمر هو لقد أصبحنا هنا بفضلكم.
ملاحظاتكم ، أفكاركم ، مدخلاتكم ، صبركم وولائكم – لقد تم تشكيل ونحت tawk.to ، بما يناسب ذوقكم. فأنتم من صنعنا.
عندما يقوم عملاؤك بمراسلتك، تصبح tawk.to
ول tawk.to ، أنت كل شيء
نتيجة لذلك ، يستخدم الملايين من مستخدمي الأعمال المتطلعين للمستقبل tawk.to للاقتراب من عملائهم.
أن تدخل في منافسة مزدحمة و قوية وتحاول فقط بناء مصيدة فئران أفضل ، هو بمثابة انتحار.
لذلك تجاهلنا منافسينا ، وركزنا على عملائنا – وهي استراتيجية يعتبرها الكثيرون “وضع الغمامات على الأعين” -و لكن هي سر نجاحنا.
وصدقني عندما أخبرك ، أعلم أن هذا يبدو مثل مبالغة ، ولكن الشيء المميز والمؤثر هو عندما تكون الأشياء البسيطة متوفرة بشكل دائم مثل مساعدة العملاء على تثبيت الواجهة، وهنا علمنا أننا في المسار الصحيح.
نتيجة لذلك ، يوفر tawk.to دعماً مباشراً على مدار 24 × 7 – 365. لا نغلق أبداً ، لذلك يمكنك التواصل معنا في أي وقت تريد.
دعني أشرح:
مجرد أن تكون مجاناً لن يكون كافياً أبداً – كان يجب أن يكون tawk.to هو الأفضل
عندما خطتنا لأول مرة لنموذجنا ، توصلنا إلى :
"سيدفع العميل مقابل الميزة لمدة شهر، ولكن سيدفع مقابل المكاسب لمدى الحياة."
أنت الآن تسأل نفسك .. كيف يمكننا شحن منتج مليء بالمميزات – بـ 27 لغة مختلفة ، لمليارات المستهلكين مع توفير دعم مباشر على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع لملايين مستخدمين مجانًا ، وما زلنا مستمرين؟
الآن .. ربما هناك ثلاثة أشياء تفكر فيها :
هذا مفهوم شائع و خاطئ جدًا. فلنقم بتمرين سريع للتوضيح :
إذا سألتك:
كم يبلغ ارتفاع مبنى إمباير ستيت في نيويورك؟
ربما لا يمكنك الإجابة على هذا السؤال بنفسك. و لكن في غضون 5 ثوانٍ تقريبًا ، يمكنك تزويدني بإجابة دقيقة جدًا عبر غوغل
أترى ذلك؟
لا يحتاج الوكيل إلى تذكر كل إجابة، بل يحتاج فقط إلى معرفة كيفية العثور عليها.
انظر ، إن طبيعة عملنا ، جعلتنا ببساطة نستثمر بكثافة في بناء نظام دردشة يركز على تجربة الوكيل – حيث أن عملنا بأكمله يعتمد على وكلائنا الذين يجيبون نيابة عن مئات العملاء، و من جميع أنحاء العالم 24 × 7–365.
وهذا هو سبب اعتقادنا حقاً ، أن لدينا واحداً من أفضل تطبيقات المراسلة التجارية. في مصطلحات تطوير البرامج ، يسمى هذا “تناول طعام كلبك”..
من خلال الإجابة نيابة عن عملاء مختلفين ، من جميع الأشكال والأحجام ، نتمكن من الوصول والغوص بعمق في العديد من حالات الاستخدام المختلفة التي لولاها لما كانت لتحصل. وقد ساعدنا هذا في تكرار البرنامج باستمرار حتى يتسنى لجميع مستخدمينا المجانيين من الإستفادة أيضاً. أي 99٪ من جميع مستخدمينا.
نحن لا نبيع برامج الدردشة ، بل نقدم أفضل البرامج وأكثرها شيوعاً واختباراً في “العالم الحقيقي” ، و مجاناً تماماً.
الجميع يفوز.
السؤال / التعليق / الملاحظة التالية التي قد تكون لديك هي:
في الواقع ، إنه كذلك. لا يمكنك رؤيته – هذا هو السحر.
أكثر الأنشطة التجارية جاذبية في العالم هي الشركات التي لا يراها أي شخص آخر جذابة. وهذا ما يثير حماستنا.
يحاول العديد من مزودي SaaS البرمجيات كخدمة إنشاء برامج قابلة للتطوير “غير يدوية” – ثم يركزون جميعًا حتمًا على “Churn” (المصطلح الذي يستخدمه عالم SaaS لوصف الفرق بين النسبة المئوية للمستخدمين الذين اشتركوا في خدماتك ، مقابل الذين تركوا خدماتك
ثم يتنافسون على الميزات ، ويتنافسون على السعر ، في سباق نحو القاع.
نحن نتنافس على القيمة وعلى القيمة فقط.
نعتقد أيضاً أن العديد من مالكي الأنشطة التجارية لا يريدون في الواقع برامج الدردشة الحية. ما يريدونه في الواقع هو المزيد من العملاء المحتملين ، والمزيد من المبيعات ، ولضمان حصول زبائنهم على تجربة رائعة. نحن نعلم أن هذا البيان غريب للغاية، يأتي من فم منتج تطبيق الدردشة الأكثر استخدامًا في العالم.
و لكن هذا صحيح
لقد تغير العالم ، وتغيرت توقعات المستهلكين معه. نتوقع من جميع الشركات أن تستجيب لنا بالسرعة التي يستجيب بها أصدقاؤنا وعائلتنا ، وأن نكون حيث نحن ، وهو في إستخدام الرسائل.
لا يملك معظم أصحاب الأعمال ببساطة القدرة للجلوس هناك و الرد على المحادثات طوال اليوم ، لذلك بالنسبة للذين يملكون القدرة على ذلك، فنحن نقدم برامج دردشة مجانية تماماً. وبالنسبة للذين لا يملكون الوقت، فنحن نحل هذه المشكلة مقابل دولار واحد في الساعة.
قارن ما يلي :
شركة البرمجيات كخدمة الدردشة الحية التقليدية مدفوعة بالاشتراك والتي تبيع البرامج مقابل ٤٠ دولاراً / مقعداً في الشهر. يبيعون لك اشتراكاً في البرنامج ويتنافسون مع شركات البرمجيات كخدمة الأخرى على الميزات. وكلما تواصلوا معك ، وقدموا لك الدعم ، انخفضت هوامشهم.
إذا تمكنوا من بيع مقعد واحد لك ، وأبقوك مشتركاً لمدة ١٢ شهراً ، فإن LVC (القيمة الدائمة للعميل) هي ٤٨٠ دولاراً. لذلك لا يمكنهم تحمل قضاء الكثير من الوقت معك على مدار ١٢ شهراً ، أو نموذجهم غير مربح.
ستحتاج بعد ذلك إلى تعيين موظفين في الدردشة ، والتي إذا كنت تنوي تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتدفع ١٥ دولاراً في الساعة مقابل وكيل واحد ، فالتكلفة ستكون: 131،400 دولاراً في السنة فقط لتوفر وكيل واحد.
نموذج قائم على القيمة مثل tawk.to حيث نقدم لك برنامجنا مجاناً ، ونتيجة لذلك حصلنا على كتلة اعتماد. إذا قررت الاشتراك في خدمة وكيل الدردشة لدينا (من دون ضغط للقيام بذلك) ، فإننا سيقوم بتدريب وكيل لك، وستتكلف 1 دولار / ساعة.
كل كائن حي على هذا الكوكب موجود لخدمة شيء.
تعطي الشمس الضوء والحرارة. يقوم النحل بتلقيح الأزهار ويعطينا العسل. بعض الحيوانات تضحي بحياتها حتى يتمكن الآخرون من الازدهار. هدفنا هنا ، تماماً مثل أي كائن حي آخر في هذا العالم الذي نتعايش فيه جميعاً ، هو ببساطة بذل كل ما في وسعنا لخدمتكم. سواء كان ذلك في الأدوات أو الوظائف أو الوقت أو المال أو الرعاية أو الفرصة أو التعاطف أو النصيحة أو المسامحة.
مهمتنا في tawk.to هي ببساطة العطاء:
تكافؤ فرص الوصول
يجب أن تتمتع جميع الشركات ، بغض النظر عن الحجم أو الموقع ، بإمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات للتواصل والتعامل مع عملائها ، ونحقق الدخل فقط عند التقاطع حيث يحصل عملاؤنا على القيمة والاستفادة، وليس فقط من خلال منح أو تقييد الوصول إلى ميزات معينة .
في النهاية ، نعتقد أنه لا يجب عليك أبداً الدفع للتواصل مع عملائك ، فهم عملاؤك – وإذا كنت تستخدم tawk.to ؛ فلن تفعل ذلك أبداً.
نتيجة لذلك ، ونعمل الآن على المنتجات والخدمات التالية:
كانت هذه قراءة طويلة ، لكن آمل أن تكون قد تعرفت علينا الآن بشكل أفضل قليلاً).
الآن ، إذا كنت تفكر في بناء شركتك الخاصة ، حتى عن طريق الدردشة الحية ، وتعتقد أنه يمكنك القيام بعمل أفضل مما هو متاح في السوق ، ولديك فكرة عن كيفية التمييز بين عروض الخدمة الخاصة بك لربح (أو تنمية) حصة في السوق فهيا قم بذلك!
لا تستمع إلى المعراضين ، فهم لا يعرفون أكثر.
كما قال أحد أبطال الشركة الناشئة ذات مرة:
"تريد وسائل الإعلام تحقيق نجاحات بين يوم وليلة (حتى يكون لديها أحد لتنتقضه ). تجاهلها. تجاهل النقاد الأوائل الذين لن ترضيهم أبداً. تجاهل المستثمرين الذين يريدون تكتيكات مثبتة ونتائج فورية يمكن التنبؤ بها. استمع إلى العملاء ، إتبع رؤيتك وإصنع شيئًا ما على المدى الطويل. لأن سيستغرق هذا وقتاً. "
سأذهب إلى حد القول إنني متاح لإعطائك بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك ، هذه الفطيرة كبيرة جداً و تكفي ليأكلها الجميع– تواصل معي، وسأكون سعيداً جداً بالدردشة معك. لا تدع المنافسين في السوق يخيفونك. أنا كتاب مفتوح ، يمكننا جميعاً مشاركة الأفكار – وقد أتعلم شيئاً منك.)
يخشى العديد من رواد الأعمال من أن السوق المزدحم يعني عدم وجود مجال للوافدين الجدد وأن نماذج الأعمال غير قابلة للتطوير و لا تستحق المتابعة ؛ على الرغم من أن tawk.to أثبت أن العكس هو الصحيح).
أخيراً(إذا أخبرك الجميع أن فكرتك لن تنجح ، أو أنها ليست قابلة للتطوير ، أو أن النموذج ببساطة ليس مثيراً. تجاهلهم. من خلال التخطيط الدقيق ؛ استراتيجية قوية للنمو و عض فريد ، يمكنك منافسة أيضاً أي شخص آخر – بغض النظر عن الوقت الذي قررت فيه الدخول.)
(ما عليك سوى إلقاء نظرة على Nokia و Kodak و Blackberry و Yahoo؟ لتستخلص أنه لمجرد أن العلامة التجارية كانت رائدة في السوق في وقت ما ، فهذا لا يعني أنه لا يمكن لصبي أو فتاة الشروع و العمل و بناء علامة جديدة و أخيراً منافستهم.
اتضح أن المُراسلة هي الطريقة المفضّلة لدى عملائك ولقد أفصحوا عن ذلك بصوت عالٍ وواضحٍ. – لذلك يجب أن تتواجد حيث عملائك يتواجدون.
الواجهة الخضراء التي تراها أسفل هذا النص هي واجهة الدردشة الحيّة ل tawk.to، إذا نقرت عليها سترى النّافذة تتضخّم وستكون قادراً على الدردشة مع فريق tawk.to 24 × 7-365. يمكنك إضافة واجهة للدردشة مثل هذه على موقعك الخاصّ، بالرسائل واللوان والحجم والوضعية واللغة التي تريدها. انقر فوق الواجهة وجرّبها!
