Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
من هم؟
تقدم Ranger Guard and Investigations أمنًا مسلحًا وغير مسلح في Texas من مكتبي Houston وDallas. أمضى الرئيس Assaf Catran 20 عامًا عميل Secret Service وعمل نائب قنصل أمن قبل القطاع الخاص. يدير النائب Jonah Nathan العمليات اليومية معه.
ما كانوا يواجهونه
يميل مشترو خدمات الأمن إلى اتخاذ قراراتهم بسرعة، ويريدون إجابات مباشرة حول الخدمات الملائمة لحالتهم. كان تبادل رسائل البريد أبطأ من المطلوب في اللحظة التي يحاول فيها عميل محتمل تقييم الخيارات، واحتاج الفريق إلى تفاعل فوري عبر الموقع.
أردت دردشة مباشرة؛ التفاعل مع عملائك وتقديم البيانات المناسبة فورًا لإرشادهم إلى ما يحتاجون.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت Ranger Guard الدردشة المباشرة واستعانت بخمسة مساعدين افتراضيين عبر tawk.to، فوسعت الفريق خلال أسبوع. يعمل المساعدون كسكرتارية عن بُعد لمكتبي Houston وDallas، فيتولون الدردشات الواردة ويحددون المواعيد ويوجهون التفاصيل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.
ما الذي تغير؟
يتلقى العملاء ردًا شخصيًا وفوريًا بمجرد تواصلهم، فيما يتفرغ الفريق الداخلي للتركيز على أعمال الأمن نفسها. وقد أثبت الجمع بين الدردشة المباشرة والمساعدين الخارجيين استقرارًا كافيًا لمواصلة الشركة نموها بالاعتماد عليه.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.