True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
من هم؟
True Corp شركة موحدة للبناء والترميم والإصلاح في Lakeland، Florida، بأقسام للسباكة والبناء والأسقف والألمنيوم. بُنيت على أن العميل المتضرر في منزله لا يريد الاتصال بأربعة مقاولين، ويديرها المؤسس Mark Leves بهذا الوعد الشامل.
ما كانوا يواجهونه
أعمال الترميم حالات طارئة. يتصل العملاء بالشركة عندما يكون أمر ما قد حدث للتو، ويريدون شخصًا حقيقيًا على الخط. كان Mark وشركاؤه المؤسسون يحاولون البقاء متاحين بأنفسهم، لكن لا يمكن لفريق صغير أن يبقى مستيقظًا 24/7 بصورة مستدامة. وكانت الاستفسارات التي تصل في وقت غير مناسب تبقى بلا إجابة.
إن لم تعمل 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، فمن الأفضل وجود شخص مناوب؛ فالناس لا يعملون دائمًا وفق جدولك بل وفق جداولهم.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت True Corp الدردشة المباشرة إلى الموقع واستعانت بخدمة Hired Agents لإبقاء شخص متاح خارج ساعات العمل المعتادة. عندما يصل عميل إلى الموقع عند منتصف الليل بعد انفجار أنبوب، يسجل الوكيل المعلومات الأساسية ويؤكد أن True Corp ستعاود التواصل معه.
ما الذي تغير؟
لم يعد الفريق يعتمد على بقاء أفراده متاحين على مدار الساعة، ويحصل العملاء على التأكيد الفوري الذي يريدونه حتى قبل وصول الفني. والنتيجة عدد أقل من المكالمات العاجلة الفائتة، وإعداد يستطيع المؤسسون الاستمرار فيه بالفعل.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.