Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
من هم؟
Stoneacre Motor Group شركة سيارات عائلية بريطانية منذ 1994. تمثل 25 مصنعًا في 100 موقع، وتدير 16 ورشة هياكل، وتبيع الجديد والمستعمل وتقدم الصيانة والإصلاح والقطع. يدير الجانب الرقمي Sasha Miller وCallum McKenzie.
ما كانوا يواجهونه
غيّر التحول إلى القنوات الرقمية والاجتماعية توقيت وطريقة رغبة العملاء في التحدث مع الوكيل. لم تعد ساعات صالة العرض تتوافق مع ساعات التصفح، واحتاجت Stoneacre إلى وسيلة للتفاعل مع شخص يقرأ عن سيارة في الساعة 11 مساءً من دون تشغيل كل وكالة طوال الليل.
يمكننا التحدث إلى فريق خدمة العملاء خارج الدوام 24x7 كل يوم من السنة.
كيف ساعدت tawk.to
وضعت Stoneacre الدردشة المباشرة من tawk.to على الموقع مجانًا، ثم أضافت Hired Agents مقابل $1/hr لتلقي الدردشات خارج ساعات عمل الوكلاء. يستطيع الفريق الرقمي متابعة الدردشات فورًا وتبادل الرسائل داخليًا وتحديث قاعدة المعرفة المشتركة مباشرةً عند ظهور أسئلة جديدة.
ما الذي تغير؟
يستطيع العملاء الوصول إلى ممثل 24/7/365، سواء عبر فريق صالة العرض نهارًا أو التغطية خارج ساعات العمل ليلًا. وتتحسن قاعدة المعرفة الداخلية مع كل محادثة، ما يجعل الإجابات أسرع وأكثر اتساقًا بمرور الوقت.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.