Pyle USA
A 60-year-old audio manufacturer swapped chatbots for real human agents and stopped frustrating its online buyers.
من هم؟
تصنع Pyle USA معدات صوت منذ 1960s حين كانت تبني مكبرات سيارات. تمتد المجموعة اليوم من الصوت المنزلي والاحترافي إلى الأنظمة البحرية وخزائن النبيذ الكهربائية. تحول النشاط بقوة خلال العقدين إلى البيع المباشر عبر الإنترنت بإشراف المدير Abe Brach.
ما كانوا يواجهونه
كانت Pyle قد جربت خدمات الدردشة الآلية على الموقع، لكن العملاء ظلوا يصادفون الروبوتات عندما أرادوا التحدث إلى شخص. ولم يكن الزوار يعرفون ما إذا كان هناك أحد بالفعل على الطرف الآخر، فكانت النتيجة سيلًا مستمرًا من رسائل «هل أنت موجود؟ هل أنت موجود؟» ومحادثات منقطعة.
يدهشني عمل التقنية وكيف تجمع احتياجات العملاء واحتياجات الموردين.
كيف ساعدت tawk.to
انتقلت Pyle إلى tawk.to وأضافت Hired Agents مقابل $1/hr لكي توصل أداة الدردشة الزائر دائمًا بشخص حقيقي. ويتولى الوكلاء محادثتين في الوقت نفسه، فيما تمنح لوحة المستخدم الفريق رؤية للصفحات التي زارها كل عميل والنقطة التي تعثر عندها.
ما الذي تغير؟
أصبح العملاء الآن يصلون إلى شخص حقيقي عندما يرسلون رسالة عبر الموقع. ويستطيع الفريق رؤية رحلات العملاء بدلًا من تخمينها، كما جعلت تكلفة توفير تغطية بشرية مقابل $1/hr هذا النموذج قابلًا للتطبيق على قائمة منتجات بهذا الاتساع.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.