Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
من هم؟
Prince Wine Store متجر نبيذ مستقل في South Melbourne، يوفر زجاجات من العالم مع المشروبات والبيرة المتخصصة. درس الشريك Alex Wilcox الاقتصاد الزراعي في Sydney University قبل انضمامه في 2004، ويدير النشاط برنامجًا لتعليم العملاء المزيد عما في كؤوسهم.
ما كانوا يواجهونه
يقوم نهج المتجر كله على اقتراب مندوب مبيعات من العميل ووضع الزجاجة المناسبة في يده. أنهى COVID-19 تلك المحادثة بين ليلة وضحاها. ومع تطبيق التباعد الاجتماعي لم يعد الفريق قادرًا على تقديم التوصيات بطريقته المعتادة، وكان المتسوقون عبر الإنترنت يفتقدون الجزء الذي جعل تجربة Prince Wine مميزة كما هي.
عندما تدخل متجرًا يقترب منك بائع. تتيح لنا tawk.to نقل ذلك إلى الإنترنت.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت Prince Wine الدردشة المباشرة إلى الموقع واستعانت بخدمة Hired Agents لتشغيلها. وأصبح المتسوقون عبر الإنترنت يحصلون على النهج نفسه الذي يجدونه وجهًا لوجه: شخص يقترب منهم ويسأل عما يبحثون عنه ويقترح عليهم خيارًا محددًا.
ما الذي تغير؟
أعاد المتجر بناء مساحة البيع الخاصة به في هيئة موقع إلكتروني. يحصل العملاء على توصيات شخصية فورًا، بما فيها اقتراحات عفوية حول ما يتذوقه الفريق في ذلك اليوم، وأصبحت المحادثة التي كانت تجري عبر المنضدة تتم الآن عبر الدردشة.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.