Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
من هم؟
تعمل Pescatore Seafood من Grand Central Terminal حيث يمر نحو 750,000 شخص يوميًا. تعمل منذ أكثر من عقدين وتصنّف أفضل متجر مأكولات بحرية في New York City. كما تشحن الطازج والوجبات الجاهزة في البلاد خمسة أيام أسبوعيًا بقيادة الرئيس Glen Licht.
ما كانوا يواجهونه
بيع المنتجات سريعة التلف في أنحاء البلاد يعني تلقي أسئلة في كل الأوقات من عملاء في مناطق زمنية مختلفة. يريد الناس تأكيد ما سيصل وموعده، والسؤال عن البدائل، والتحقق من فترات الشحن قبل الالتزام بالطلب. ولم تكن صفحة FAQ ثابتة كافية.
نعرف أن عملاءنا يتلقون العناية؛ يدخلون الموقع ويجدون شخصًا حيًا 24x7.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت Pescatore الدردشة المباشرة مع Hired Agents لتغطية الموقع على مدار الساعة، وأنشأت قاعدة معرفة تُحدّث مع ورود أسئلة جديدة من العملاء. ويضمن هذا الإعداد وجود شخص حقيقي مهما كان وقت تقديم الطلب.
ما الذي تغير؟
يجد العملاء في أي منطقة زمنية شخصًا حقيقيًا على الموقع في كل ساعة من كل يوم. وتنمو قاعدة المعرفة مع سجل الدردشات، فتزداد إمكانية حصول العملاء على إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا بأنفسهم، كما حافظت الشركة على تصنيفها #1 في New York City خلال انتقالها إلى الشحن في أنحاء البلاد.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.