Green Bean Battery Company
استخدمت شركة لإعادة تأهيل البطاريات الهجينة الدردشة المباشرة وHired Agents لتوسيع دعم العملاء من دون زيادة حجم الفريق.
من هم؟
تجدد Green Bean Battery بطاريات المركبات الهجينة وتركبها للعملاء في الولايات المتحدة. يدير المالك Tim Livingston الشركة على أساس أن ملاك الهجين يستحقون بديلًا لبطاريات الوكلاء الغالية، وتشحن العملية وتركب اليوم في أنحاء البلاد.
ما كانوا يواجهونه
البطاريات الهجينة تقنية ومكلفة، لذلك يصل العملاء المحتملون عادةً إلى الموقع ومعهم قائمة طويلة من الأسئلة قبل الشراء. احتاج Tim إلى وسيلة للإجابة عنها فورًا من دون توظيف فريق دعم داخلي كامل، وكان لا بد أن تظل فعالة مع استمرار نمو النشاط.
وجود أشخاص يمثلون شركتك ويجيبون كأنهم يعملون فيها تطلب بنية منظمة.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت Green Bean Battery الدردشة المباشرة إلى الموقع واستعانت بخدمة Hired Agents مقابل $1/hr لتغطيتها. ويتدرب الوكلاء على الإجابة عن أسئلة العملاء كما لو كانوا يعملون لدى Green Bean، ما أتاح لـ Tim تحديد آلية العمل مرة واحدة وتطبيقها باتساق في كل محادثة.
ما الذي تغير؟
منح هذا الإعداد الشركة البنية التي تحتاج إليها لمواصلة النمو: طريقة واحدة متكررة للتعامل مع أسئلة العملاء، متاحة في كل وردية، من دون قفزة في الرواتب. يحصل العملاء على إجابات سريعة في لحظة اتخاذ القرار، ويستطيع Tim التخطيط لتغطية دعم يمكن توقعها بدلًا من رد الفعل المستمر.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.